身为一个行业巨头它们都会具备很多优势,当然最少不了的就是钱,能够决定他们在竞争中是否可以成功的是谁可以更合消费的心意。
前不久饿了么通过电梯媒体开始宣布已经全方位升级,从一个普通的餐饮外卖平台摇身一变变成了可以帮用户解决一切需求的生活服务平台。饿了么从送外卖开始一步步发展到了可以将任何东西送到家而且还有贴心服务,它们一直在试图升级消费者的生活方式,把“不出门获得一切”的生活体验发挥到了极致。这送万物、送服务的豪横宣言最近又借由在分众的反复刷屏,成功引起全民讨论。
美团在发展推动综合电商的建设,他们试图想要更新一下消费者在购物方面的体验,饿了么这次的全面升级意图非常明显,就是想把美团送到良莠不齐的生活白刃战中。
其实谁都不太会拒绝“衣来伸手,饭来张口”这样的生活,路过之前因为平台的技术结构有限制而且还有消费习惯影响,所以很多消费者可能只能享受美食给他们带来的乐趣,对于其他的体验好像没什么感觉。在2019年中国社会消费品零售总额达41.2万亿元、本地生活线上化率却不足5%。这一切因为疫情而改变。被“禁足”的消费者倒逼本地生活服务迅速转移线上。这个项目把宅男宅女们的生活习惯都放大了,而且有些很明显的受众,让他们成为了一个群体风向标,开引诱着不出户就可以“完美存活”。他们推荐的本地生活线上服务商绕不过两个平台:美团和饿了么。
这都是以本地的生活线为基础,可以把货物送到家和服务品类的完备度才是最关键的核心,国内目前只有饿了么和美团两大平台可以达到。饿了么和美团也早在数年前就为今天的本地生活线上化大战做好了充分准备。
2018年4月,阿里以95亿美元对饿了么完成全资收购。之后他们又进行了一系列骚操作,通过“三个100万计划”和收购客如云,阿里为商户端数字化扫清障碍。本地生活服务的线上技术体系和商户流量布局都已完成。而饿了么整合进支付宝后,每天还能带来超过1亿的访问量。
在输送运输能力的方面,阿里直接收购了“点我达”而且还有蜂鸟即配、盒马、天猫和淘宝1小时达等物流体系一起维持运输的能力。4月21日,饿了么还宣布300万名外卖骑手升级为饿了么蓝骑士……
天时地利人和的饿了么自然而然就可以喊出饿了么从送外卖发展到送万物,送服务的宣言。阿里本地生活服务公司总裁王磊更是表示,除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现送服务上门。这样的改变饿了么可能会把消费者们宠出天际,以后大部分人的生活方式就是本地即家门,家门即生活。
而在另一端的美团也开始想办法应对。其实和饿了么相比美团还是具备优势的。它连接了610万商户和4.5亿消费者,市值破万亿的美团也不怕砸钱开战。美团外卖的交易额一直都是位居前排,而且美团还拥有将近400万的骑手,所以它的运输能力还是很不错的,和饿了么相比要多很多。在数智化上也通过投资望家欢和乐禾等企业进行布局。在本地服务方面美团外卖就加入了彩妆还有一些实体的服饰店面,美团闪购更是提出要做“30分钟万物到家的电商平台。30分钟拿到华为最新手机的噱头也让美团一时风光无限。
美团针对本地的生活它的逻辑核心是要建造出一个综合型的电商平台。它的闪购业务可以通过分拣的方案还有配送的体系和商家搞好关系;好货拼团小程序开启两人拼团业务,鼓励消费者分享商品业务;美团的信用支付产品“买单”更是在支付领域打出自己的逻辑。将商品的种类完善,同时也需要完善供应链还有支付能力,这样美团距离成为综合电商只差一步。成为综合电商的最大优势就是货物送到顾客手机的速度飞快。
其实美团想要成为综合电商还面临着很大的风险,那就是让消费者开始对美团的认知产生疑惑。毕竟送外卖的变成一个有骑手的阿里或京东,总归让很多人难以接受。如果说转变很大的话那就得让消费者对品牌的认知有所调整和改观。如果美团的身后没有人穷追不舍的话,那么它还有很机会可以犯错,但是现在它不一样,身后的饿了么步步紧逼。
再看饿了么的升级,它并没有超出消费者对品牌的接受范围。这其中的原因就是饿了么注重的不是电商的“买”,而是“送”这对一个外卖平台来说是至关重要的。仅仅就差了一个字,对消费者的心智把握截然不同。饿了么的升级将耗费较低的解释成本,对接固有的消费习惯,更突出了服务的意义。
饿了么最开始出现在校园里,送万物送服务的宣言说明他们对年轻群体的消费行为及消费心智理解尤为深刻。平台上,三十岁以下的用户超过60%。品牌发言人上也选择了在青年群体有超高人气的王一博。虽然现在美团的体量更大一些,但是饿了么秉承的一直是得年轻人得天下的理念。此次饿了么借由分众在年轻白领每天经过的写字楼电梯场景,发动品牌再升级的攻势,聚焦年轻化的意图十分明显。可以预见,杀入腹地的饿了么与美团在年轻消费者领域势必将会有一场激战。
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马龙泉_dy101
