这些困扰城市美观的难题12345及时解决了

周三市教育局局长上线

7月29日（星期三）9:00—10:00，淄博市教育局局长何恒斌上线，解答教育领域内属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,7月27日,最新信息和动向发布。上周，12345政务服务热线继续作为联系党委政府与市民群众沟通的桥梁，淄博市政府市民投诉中心确保群众诉求畅通流畅，解决了困扰城市美观的小难题：公园座椅缺失，共享单车乱停乱放影响市容市貌……这些举措，获得了市民的一直点赞。

一周综述

7月20日至7月26日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询24932件，当场答复14412件，转办10520件，按期办结率97.92% ，服务过程满意率99.98%。

反映的热点问题主要集中在城乡建设、城市管理、三农问题、公路交通运输、市场管理、社会事业、人力资源和社会保障、公安司法、公用事业、疫情防控等方面。

一周市民重点关注的问题

城乡建设方面：物业管理服务方面的投诉居高不下，如有的小区居民在绿化带内种植蔬菜，有的物业公司物业费与水费捆绑收取；部分住宅小区房屋质量差，如有的小区住户客厅、卧室及卫生间墙面渗水，有的小区住户房屋有裂纹。

城市管理方面：市民反映部分住宅小区、村庄乱搭乱建；个别商家经营噪音扰民问题比较突出。

三农问题方面：部分村村务管理不到位，如有的村空闲土地堆放大量建筑垃圾，有的村主干道两侧墙面贴满小广告。

公路交通运输方面：市民反映部分路段交通设施设置不科学、维修不及时，影响车辆通行；个别出租车司机非法营运、拼客不打表、服务态度差。

市场管理方面：商品服务类领域投诉居高不下，主要涉及预付式消费纠纷、个别4S店捆绑销售、个别早教机构退费难、商家不履行承诺等；部分商家销售的食品存在质量问题。

一周排名

各区县、功能区一次办结率与一周办结量

一周热点解决

公园内缺少休闲座椅，管理方表示尽快安装！市民来电反映，周村区天香公园内的人工湖北侧岸边无座椅，建议尽快安装。经调查了解，市民反映的情况属实。目前，周村区园林绿化服务中心已对天香公园座椅需求量进行了统计，待完善政府采购相关手续后，将购买座椅进行安装，预计12月底前完成。

低保材料上交了近一年却迟迟无回音，原来是个误会！淄川区罗村镇某村民来电反映，办理低保的材料已上交一年多，至今没有回音。 经淄川区罗村镇政府调查了解，该村民的低保已办理完毕，低保金已打入其账户，已通知该村民到银行查看。该村民对办理结果表示满意。

共享单车乱停乱放影响市容市貌，及时清理赢得市民点赞！市民来电反映，柳泉路高新区路段大量共享单车占用人行道、盲道停放，存在安全隐患，要求加强管理。四宝山街道办事处接诉后，及时通知共享单车运营公司对该路段共享单车进行了清理，并要求运营公司增加巡查频次，及时整治共享单车乱停乱放问题。

为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道，市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”，通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情；也可在微信小程序搜索“淄博12345”，进行求助、投诉举报、建议咨询。

（大众日报淄博融媒体中心记者 刘文思 报道）