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中国人寿:线上便捷理赔,不见面、心相连

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年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们平静的生活状态,身患银屑病的王先生便是其中一个。

王先生患有银屑病,需要长期就诊治疗。因为在中国人寿保险股份有限公司有保险,能够申请保险理赔,让王先生的经济压力得到了极大缓解,所以配合医生进行治疗的积极性也很高。

在此前没有爆发疫情的时候,王先生隔三差五地去中国人寿营业厅提交理赔资料。一来二去,他和营业厅的理赔服务人员成了老朋友。当理赔服务人员了解到王先生所患病症需要长期治疗、有着长期申请理赔的需求后,就建议王先生可以尝试使用中国人寿寿险APP自主进行“移动理赔”。通过这一方式,既能节约时间成本,也免去了来回奔波、舟车劳顿,而且在一定金额以下还可以免除提供纸质理赔资料,相当便捷。可是,王先生却始终笑着说:“咱们营业厅的理赔服务人员那么热情周到,对待我就像亲人一样嘘寒问暖,我呀,还是来咱们营业厅办理,心里踏实。

然而,突如其来的疫情,打乱了王先生的就诊和前往营业厅递交理赔资料、“见见营业厅亲人”的节奏。眼看着手中越堆越多的医疗费用单据,王先生犯了愁:去营业厅吧,怕给国家抗疫大局添麻烦;不去营业厅吧,自己的经济压力实在有点吃不消。

正当王先生一筹莫展的时候,中国人寿营业厅理赔服务人员的一个疫情期间温馨提示的电话,让王先生看到了希望。索赔心切的王先生在电话里一股脑儿把自己遇到的问题向中国人寿理赔服务人员“说了个痛快”。得知王先生的需求和困难,理赔服务人员先是安抚了他的情绪,又把中国人寿在疫情期间推出的多项服务升级举措给他进行了详细介绍,特别是告知,他目前的难题,完全可以通过“移动理赔”来解决。

再次听到“移动理赔”这个熟悉的词汇,王先生没有拒绝,而是认认真真地询问起使用方法来。按照理赔服务人员的讲解,王先生下载了中国人寿寿险APP,在“我的理赔”模块进行了报案,把所有申请理赔的病历和医疗票据逐一拍照,按照APP内的提示进行了上传。一切操作完毕,没多久王先生就收到了案件受理成功的短信提示。这下,王先生心里乐开了花,“中国人寿的服务确实不错,原来营业厅理赔服务人员说的是真的啊。整个流程操作下来可比跑到营业厅省事多了,也方便多了!”

正当王先生为自己掌握了自主申请理赔的“新技能”而开心的时候,另一条短信提示打断了他的思路。低头一看,王先生不由得又是一阵惊喜,刚刚申请的理赔,理赔款居然就已经到账了,整个过程还不到10分钟。按捺不住内心的喜悦,王先生赶忙拨通了中国人寿理赔服务人员的电话,不停地说着感谢的话语。

自疫情爆发以来,从疫情初期的迅速启动应急预案,到多次升级服务举措;从全面减化理赔申请手续,到积极推行“移动理赔”;从积极寻找客户,到实时应对疫情赔付……中国人寿理赔人居家不停工、服务不停歇,坚持为客户提供7×24小时不间断的理赔服务。“主动而温暖,高效而便捷”是中国人寿理赔人的不懈追求。

“不见面,心相连”,绝不是一句简单的口号,它凝聚了万千中国人寿理赔人的努力,为了在疫情期间坚持工作,有的主动要求加班坚持在工作岗位,有的参与志愿服务利用专长积极投入到疫情防控第一线。中国人寿不断强化科技赋能,大力推出“移动理赔”服务,为客户送去跨越空间和时间的贴心服务。

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