新冠肺炎疫情让今年的旅游业经历了前所未有的寒冬，很多旅游企业复苏乏力，甚至有人把目前的旅游业形容为在“ICU病房”中坚持的行业。而淄博市部分景区却积极抢抓机遇，变危为机，从服务、氛围上进行提升，提高游客的体验度，闯出了一条跨越式发展的路子。
7月11日，记者在高青新在河之洲水上乐园看到，景区在做好疫情防控的基础上，焕发出勃勃生机。对此，记者专访了景区总经理戴宗成，一解目前低迷旅游业现状里，新在河之洲是如何打破这种怪圈，实现复苏的。
记者：目前旅游业甚至整个“三产”都在一个很艰难的阶段，新在河之洲是如何看待这个阶段的？
戴宗成：疫情的影响肯定是存在的，但任何事物都有两面性，疫情给我们带来很多不利影响，尤其对于旅游业，具体不利的影响有很多，但向好的事情也是存在的，比如随着疫情好转，很多人在家里已经憋了好久，出游欲望强烈，带动近郊旅游就一定会存在可能性，在可能的市场中多下工夫，找到营销出口，集中精力、调整心态，在可能性中寻找机会，就容易成功。
记者：除了你所判断的近郊游市场会拉动市场外，还有什么是新在河之洲提高游客量的有效办法？
戴宗成：首先在日常的防疫，消毒、入园流程等方面做扎实的同时，对服务要做比同期更大力度的加强，给予游客提供优质游玩设施及产品外，服务是最容易提升客户体验的方面。不少公共场所随处可见垃圾、烟蒂等，这貌似是小事，但在一些5A级景区和管理比较到位的景区，这种现象几乎不存在，景区在管理、服务、氛围方面下工夫了，让游客都找不到随便丢垃圾的理由，或者说没有随便丢垃圾的氛围。无论在什么情况下，或者是疫情期间，景区固定化的产品一般很难改变，只能从服务、氛围上逐步提升，让游客有好的体验，才会形成良好的口碑，进而巩固景区广泛的社会认知。
记者：服务虽然是一个很重要的事情，景区的硬件软件也已经不错，为何还要投入那么广告费？
戴宗成：2019年，我们团队入驻在河之洲旅游度假区后对景区的定位、推广诉求做了全面提炼，要将这些概念传播出去，投入广告费是正常的。在广告投放方面，我们有专业的团队，什么样的媒体需投放什么样的内容，什么样的时间需要释放什么消息，都是经过模拟演练过的，必须精准投放。看似广告投入很大，感觉新在河之洲的声音多，但不一定非要投入大量的现金。
时间节点的把握和内容诉求的提炼也非常重要，我们重新包装，打出“新在河之洲今夏必去的水乐园”这一广告语，并把它作为我们的主诉求，强调“有室内不怕晒”“有温泉更健康”“设施专业更刺激”等内容，慢慢地客户会根据我们提供的内容来选择。时间节点也很重要，比如说今年省内凡是专业运营水世界的团队都选择了较晚开业，这是结合了天气、疫情、学生放假等多方面因素决定的，还有夜场开放等问题，都是需要充分考量后才选择合适时间进行传播。广告想降低成本也需要根据这几个节点客户的心理制定内容，过早开业、过早开夜场不仅会提升广告成本，还可能会有很多投诉。
总而言之，广告投放是必须的，但是要理性，作为新在河之洲景区来讲，广告投放不吝啬，但广告投放一定要科学。
记者：在很多人看来，像这种规模大的乐园都是靠广告宣传来拉动运营的，实际是不是如此？
戴宗成：刚才讲过，广告投放一定是有一定占比，但除去广告外，我认为团队和运营其实更为重要。
首先从团队来说，团队的专业度高，对广告选择和控制自然就好，有些团队不专业，感觉哪里好就在哪里投放，投放的诉求弄不清楚，时间节点和内容把控不合理，那自然就不行。景区同行普遍认可一种现状，凡是一年换一一个地方，甚至一年换两三个地方的这种职业经理人比较不靠谱。原因很简单，既然专业何必如此频繁地更换地方？只有两种可能：1.行业道德品质有问题；2.能力有问题。所以说团队不专业景区如何发展？放眼看熟悉的景区，频繁更换负责人的景区是个什么样子，凡是经营好的景区，管理团队又是一个什么状况，显而易见。
再说运营方面，我是营销专业出身，但我更看重的是景区内部的运营，像在新河之洲水上乐园的情况，软硬件设施在省内都名列前茅，淄博更是首屈一指，那这种情况提炼出诉求后想让更多的人知道，通过广告和营销去解决就行了，怎么解决？就是把我们有的东西告诉大家，这个并不难，难的是，你本身就没有，还非得把它说成有。所以说，把你有的东西告诉更多的人是非常简单的事情，难点其实就是在运营之中。
通过服务让游客有满意度，通过管理让游客有安全保障，通过各种细节让游客愿意停留等，这其实都是景区内部运营该做的事情，集中精力放到运营才是正道，新在河之洲营销团队只有4个人，但运营员工数量达到170余人。
记者：你认为新在河之洲水上乐园能够在疫情期间逆境提升，除了刚才我们说的广告投放技巧、运营策略，还有哪些呢？
戴宗成：其实在2019年接手新在河之洲水乐园之前，园区的硬件、软件本身就不错，只是我们来了之后将它变得更好了。单从水上乐园项目来讲，经营面积大，设施也全，又有大型的室内部分，游客根本不用怕晒，室内部分经营面积就堪比一个水乐园了。此外还有富锶温泉，游客在水上乐园玩开心后还可以到温泉养生，从这个角度来说在河之洲已经很不错了，我们只是将这么优质的产品告知出去，把来的游客服务好。疫情期间还有很多惠民补贴政策，价格也比较亲民，以新在河之洲目前有的条件，游客的选择自然就很明朗，我认为人流量提升也是个很正常的事情。
本文来源：鲁中晨报
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王文杰_ZB51
