电力彩虹“1+1”把服务推到家门口

“服务是最好的管理，国网潍坊供电公司与我们社区居委会签署“1+1”服务合作协议，创新把供电服务嵌入社区服务，把服务推到家门口，做老百姓身边的“电管家”，为他们优质高效的服务点赞。”曹家巷社区居委会党委书记江宏说。7月10日，2020年潍坊电网迎峰度夏保供电新闻发布会结束后，媒体记者来到曹家巷社区现场采访供电服务工作。

据了解，国网潍坊供电公司建立电力彩虹“1+1”服务机制，派驻一名彩虹共产党员服务队队员和一名客户经理（电管家）组成“1+1”服务团队，主动融入社区服务管理体系，共同负责社区内全方位供电服务。客户经理作为服务前端，负责用电咨询、故障报修、政策解读等工作，根据客户需求提供一站式服务；彩虹共产党员服务队队员作为党联系群众的连心桥，负责开展志愿服务、民情联系等延伸服务，例如结对服务孤寡老人等特殊群体、协助开展安全隐患排查等，此外负责帮助客户经理协调联系社区及供电公司内部其他部门，起到上通下达的作用，两者职责各有侧重同时互为补充。通过这种方式，实现深度服务地方政府和百姓民生的目的，打通供电服务“最后一纳米”。

为提高服务质量，“1+1”服务团队采用“3456”工作法，线上线下多维度提供优质快捷高效的供电服务、增值服务。“3456”工作法即3个公开，即公开服务联系点、公开服务专线、公开服务职责，在社区（村）服务中心设置电力彩虹服务联系点，悬挂服务公示牌，公布服务职责和24小时服务电话；4个规范，即规范进入社区（村）微信群、规范服务形象、规范信息发布、规范需求响应，在传统“面对面”客户联系基础上，加入社区（村）微信群，提升电力服务响应速度；5个增值，即开展安全用电宣传、发放用电温馨提醒、推广“网上国网APP”、延伸用电隐患排查、结对服务特殊客户，特别是通过彩虹共产党员服务队队员，对社区（村）孤寡老人、特殊群体提供定向用电服务以及其他志愿服务，解决客户用电困难；6个梳理，即通过梳理重点客户、空置房及出租房、分布式电源客户、社区孤寡老人及特殊群体、转供电主体、安全隐患等服务台账，联合社区（村）开展“清单式”管理，有效解决客户服务中的难点、痛点、堵点。

下一步，国网潍坊供电公司将深入一线，随时倾听社会各界和客户的意见建议，对服务内容及要求不断优化。结合属地特点分解任务，突出地域特色、聚焦精准服务。充分融合社区服务网格，健全服务机制，打造可复制可推广的服务模式，以更优质的服务，做好电力先行官，架起党联系群众的连心桥。