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张店区:一枚印章管服务一个窗口全办好

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大众报业·鲁中晨报淄博7月4日讯 “以前来办业务,这个窗口办完再去那个窗口排,排队等待时间长不说,一天办不完还要再跑一次,费时又费力。现在好了,所有业务一个窗口全办好,还有工作人员帮着办,真是太贴心了!”近日,市民张先生在公园街道便民服务中心办业务时高兴地说。据了解,目前,张店区8个镇(街道)便民服务中心均已实现综合受理全覆盖。

为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,推动“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸,自省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》以来,张店区积极探索,持续深化落实“放管服”改革相关部署,深入推进“互联网+政务服务”,着力提升基层政务服务水平。

人员统一管理

召开全区镇(街道)政务服务工作座谈会,从提升服务质量、创新管理模式、优化人员结构等方面展开密切讨论。明确了以“一窗受理·一次办好”改革为主的工作目标,确定了以人员划转为主、政府购买服务为辅的人员优化方式,配备副科级便民服务中心主任,窗口工作人员管理从原属委办脱离,统一由便民服务中心管理考核。

一窗办多事

结合自身业务办理实际,按照“四统一”(即统一名称依据、统一用词口径、统一数据来源、统一格式规范)的要求开展政务服务事项清单梳理,实现公共服务事项全部进驻便民服务中心。对进驻事项统一编码,将申请材料、办理流程、收费标准和承诺时限等编制成统一的服务指南对外公开,办事群众“照方抓药”,一个窗口解决多种需求。

无差别综合受理

积极推进便民服务基础设施改造,合理优化服务中心大厅功能分区。统一设置“综合受理”窗口,做到政务服务事项应进必进,群众办理业务随来随办。

“好差评”全覆盖

通过日常考勤、绩效管理、值班备勤、每日晨会等各项考核制度,加强人员管理,严肃工作纪律;设置多种评价方式,拓宽评价渠道。多线并驶,主动接受社会监督。定期公开政务服务评价信息,依据分析评价结果,督促服务质量不断提升。

一枚印章管服务

对标先进省市,全面落实“一号改革工程”的要求,主动把改革难点当做“磨刀石”,创新推行“一枚印章管服务”,在“减环节、减时间、减材料、减跑腿、减成本”上下功夫,减少“中间梗阻”,畅通办理流程,政务服务事项通过一枚印章全部办理,一份材料N个章的情况一去不复返,让群众跑最少的路、盖最少的章、用更少的时间解决更多的问题。

镇(街道)便民服务中心是党和政府为民服务的前沿阵地,是实现区、镇联动、优化营商环境、打造服务型政府的重要平台和载体。张店区各镇(街道)综合受理全覆盖的实现,有效解决了以往中心各窗口忙闲不均、排队拥堵的问题,解决了群众办证慢、审批难、多门进、来回跑的痛点难点,打通服务群众的“最后一公里”,让企业群众真正感受到政务服务的“温度”。

(大众日报淄博融媒体中心记者 蒲泫奇 通讯员 何媛 报道)

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