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大众报业·鲁中晨报淄博7月1日讯 “您好！这里是车站街道便民服务中心，为改进工作，现对您进行电话回访，请您支持……您对我们改进工作有何好的意见或建议？”近日，张店车站街道便民服务中心全面助力“一号改革工程”，不断强化工作人员服务意识，改进服务方式，创新服务形式，增进与服务对象互动，换位思考，真情服务，做群众真正的贴心人。
对于办理完结的群众请他们对服务内容作出“好差评”评议或提出建议，临走递上一份明白纸或让群众扫一扫，能知晓更多的惠民政策和办事指南，每月采取“前台受理，后台回访”的形式，从办事记录中随机抽取群众做一次电话回访。
在对补办独生子女证的孙先生进行电话回访时，孙先生除了表示对工作人员服务态度、办事效率、廉洁自律方面满意外，还想了解像自己这种生活困难人员还能享受哪些补贴，工作人员耐心细致地讲解了政策，并针对他的具体情况告诉他不符合申请低保的条件，但退休后可以申领失业人员独生子女父母补助，孙先生表示非常满意。
这只是电话回访中一个小缩影，工作人员收到了“非常好”“态度很好，回答圆满”"双击666”的满意评价，也收到了“保持常态化”的鞭策，小小的电话倾听了群众声音，拉近了与群众的距离，更使便民服务中心的服务质量和工作效率不断提高。
（大众日报淄博融媒体中心记者 潘赞名 通讯员 张译文 程静 报道）
本文来源：鲁中晨报
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王超_ZB0001
