近日,网友刘女士(化名)爆料称,自己正在用的每月78元标准的套餐不知何时被更改,询问10086时则被告知,不要轻易相信不是“10086”这个号码拨打来的建议更改套餐的电话。刘女士听后十分迷茫?难道这些打电话建议我们更改套餐的移动“工作人员”都不是移动员工?
4月份,刘女士曾接到一通来自济宁移动公司某营业厅的电话,说可以在不改变现有消费的情况下,免费赠送刘女士30G的流量。刘女士同意后,对方便索要了刘女士的验证码,通过非现场操作,更改了刘女士的套餐。
两个月后,济宁移动另一营业厅邀请刘女士前去领取一份礼品,刘女士再三询问后得知,这份礼品是基于刘女士在用的128元套餐的基础上所赠送的,隐藏的消费标准是,要一直使用该套餐。
随后,刘女士拨打了10086进行投诉。10086客服人员称,千万不要相信任何非官方的客服电话。刘女士则向10086表示,他们都自称是移动公司的人,那是谁呢?10086客服人员称,可能是“渠道”人员。
对于老百姓来说,渠道还是正式人员,谁又能分得清?
“客服说我这个套餐是在济宁移动九龙营业厅办理的,我人没有到现场,也没有我的身份证,只是要了一个验证码就给我办理了,真的合乎中国移动通讯业务办理流程吗?济宁移动公司有没有履行应尽的管理责任?”刘女士同时表示,如果营业厅工作人员也称为渠道的话,那谁才是真正的移动公司人员?
济宁移动客户服务中心在受理了刘女士投诉的第二天后,刘女士接到了一位客户经理的电话。
“他的号码是北京的,自称是客户经理,是给我解决这个事的,我提了几个问题核实他的身份,他就说算了,然后不耐烦地挂了我的电话。”之后,刘女士又接到了济宁任城分公司的电话,在核实了对方身份后,刘女士把有位使用北京联通号码的“客服”来电的事情告诉了对方,对方称移动工作人员不会使用联通号码,并明确告诉刘女士,这位工作人员并非济宁移动公司的,同时还向刘女士表示,当时更改刘女士套餐的业务员的确没有明示是不应该的,但站在移动公司员工的角度上,该业务员的说法是可以听明白的,将尽快对此事进行处理。
刘女士认为,需要处理的不仅仅是自己的套餐问题,更重要的是这种不合乎固定、误导消费者的行为该如何监管。
在互联网时代,智能手机已经普及,不管是工作还是生活,我们都需要用到手机,自然,只要用到手机,我们就会和三大运营商打交道,毕竟只有办理了电话卡,我们才能正常体验互联网,然而对于三大运营商,我们更好奇,为啥移动客服总是打电话催你“换套餐”?
在上面说到的有移动客服打电话给你,让你换“更优惠”的套餐,有些时候甚至一天内能接到好几个客服的电话。在这种情况下,很多人都会直接挂断电话,毕竟移动“套路深”是出了名的,不过对于这件事情,我们更好奇,这背后又有啥套路呢?一位移动“客服”告诉了我们答案。
首先你要知道,这些所谓的“客服”,并不是真正的移动客服,他们更多是移动的“外包”员工,或者是某些销售公司,只不过与移动达成了合作罢了。他们从移动公司那里获取用户的电话号码,之后就是各种“电话推销”。在这种情况下,向用户推销套餐,就成为了他们最主要的工作内容,用户通过他们办理的套餐越多,他们的工资也就越高。
其次就是这些套餐背后的“套路”了,上面也说了,推销的套餐越多,他们的工资也就越高,所以在很多时候,客服给你推荐的套餐看似很有“性价比”,其实更多的是短时间内能享受到优惠,一旦优惠期过去,你的消费或将成倍增长。在这种情况下,大家可要注意了,如果不是自己确实需要的话,最好不要办理,背后套路是真的“深”!
最后提醒大家,如果这些“移动客服”没有经过大家同意,就私自给大家办理套餐的话,一定要记得投诉维权。移动客服总是打电话催你“换套餐”的背后,原来有这么多套路。对此你有什么看法呢?
来源:网易新闻济宁综合整理