近日，网友刘女士（化名）爆料称，自己正在用的每月78元标准的套餐不知何时被更改，询问10086时则被告知，不要轻易相信不是“10086”这个号码拨打来的建议更改套餐的电话。刘女士听后十分迷茫？难道这些打电话建议我们更改套餐的移动“工作人员”都不是移动员工？
4月份，刘女士曾接到一通来自济宁移动公司某营业厅的电话，说可以在不改变现有消费的情况下，免费赠送刘女士30G的流量。刘女士同意后，对方便索要了刘女士的验证码，通过非现场操作，更改了刘女士的套餐。
两个月后，济宁移动另一营业厅邀请刘女士前去领取一份礼品，刘女士再三询问后得知，这份礼品是基于刘女士在用的128元套餐的基础上所赠送的，隐藏的消费标准是，要一直使用该套餐。
随后，刘女士拨打了10086进行投诉。10086客服人员称，千万不要相信任何非官方的客服电话。刘女士则向10086表示，他们都自称是移动公司的人，那是谁呢？10086客服人员称，可能是“渠道”人员。
对于老百姓来说，渠道还是正式人员，谁又能分得清？
“客服说我这个套餐是在济宁移动九龙营业厅办理的，我人没有到现场，也没有我的身份证，只是要了一个验证码就给我办理了，真的合乎中国移动通讯业务办理流程吗？济宁移动公司有没有履行应尽的管理责任？”刘女士同时表示，如果营业厅工作人员也称为渠道的话，那谁才是真正的移动公司人员？
济宁移动客户服务中心在受理了刘女士投诉的第二天后，刘女士接到了一位客户经理的电话。
“他的号码是北京的，自称是客户经理，是给我解决这个事的，我提了几个问题核实他的身份，他就说算了，然后不耐烦地挂了我的电话。”之后，刘女士又接到了济宁任城分公司的电话，在核实了对方身份后，刘女士把有位使用北京联通号码的“客服”来电的事情告诉了对方，对方称移动工作人员不会使用联通号码，并明确告诉刘女士，这位工作人员并非济宁移动公司的，同时还向刘女士表示，当时更改刘女士套餐的业务员的确没有明示是不应该的，但站在移动公司员工的角度上，该业务员的说法是可以听明白的，将尽快对此事进行处理。
刘女士认为，需要处理的不仅仅是自己的套餐问题，更重要的是这种不合乎固定、误导消费者的行为该如何监管。
在互联网时代，智能手机已经普及，不管是工作还是生活，我们都需要用到手机，自然，只要用到手机，我们就会和三大运营商打交道，毕竟只有办理了电话卡，我们才能正常体验互联网，然而对于三大运营商，我们更好奇，为啥移动客服总是打电话催你“换套餐”？
在上面说到的有移动客服打电话给你，让你换“更优惠”的套餐，有些时候甚至一天内能接到好几个客服的电话。在这种情况下，很多人都会直接挂断电话，毕竟移动“套路深”是出了名的，不过对于这件事情，我们更好奇，这背后又有啥套路呢？一位移动“客服”告诉了我们答案。
首先你要知道，这些所谓的“客服”，并不是真正的移动客服，他们更多是移动的“外包”员工，或者是某些销售公司，只不过与移动达成了合作罢了。他们从移动公司那里获取用户的电话号码，之后就是各种“电话推销”。在这种情况下，向用户推销套餐，就成为了他们最主要的工作内容，用户通过他们办理的套餐越多，他们的工资也就越高。
其次就是这些套餐背后的“套路”了，上面也说了，推销的套餐越多，他们的工资也就越高，所以在很多时候，客服给你推荐的套餐看似很有“性价比”，其实更多的是短时间内能享受到优惠，一旦优惠期过去，你的消费或将成倍增长。在这种情况下，大家可要注意了，如果不是自己确实需要的话，最好不要办理，背后套路是真的“深”！
最后提醒大家，如果这些“移动客服”没有经过大家同意，就私自给大家办理套餐的话，一定要记得投诉维权。移动客服总是打电话催你“换套餐”的背后，原来有这么多套路。对此你有什么看法呢？
来源：网易新闻济宁综合整理
本文来源：网易济宁
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