在济南平阴有个人家喻户晓,那就是阳光大姐孙爱民,当地人说起她那一定是竖起大拇指,她的经历也特别传奇,属于那个年代最早的一批大学生,在当年那个年代进国企无疑是让人羡慕的事情,但是在1999年爱民姐便从国企辞职开始了她的创业生涯,做了六年的酒店,后转型做了家政公司以及家政培训学校,每次都能把握住时代的脉搏,考虑到家政公司的配套,以及对外来前景的把握,对比了各大品牌后,在17年5月,选择产后恢复领域技术扎实的品牌新孕姿!
用心做服务——成功的秘诀
从商21年来,无论是做酒店、还是家政、学校、还是产康,都做的非常出色。她成功的经验源于用心,因为用心做事,每次都能做出很好的成绩。用爱民姐的一句话来概括就是:抓服务、讲诚信、带队伍、拓市场。
爱民姐对过往成功的经验作了如下的总结,希望对更多的创业者有帮助:
01抓服务
加入新孕姿后,成立了平阴县新孕姿产康中心。中心的服务对象基本是25岁-45岁的宝妈妈们,而且又是一个特定的时期,那就是产后。她们有抑郁的、焦虑的、没人带宝宝的,上班了没时间做调理等等一大堆问题,要想让她们轻松的来做产康,那就需要解决宝妈实际存在的问题。
爱民姐安排了一个月嫂在店里给客户带宝宝,还在店里配备了婴儿床及玩具,给陪同来的宝爸爸们安排休息区,准备好网线、饮水机、休闲沙发。专门配备了一名退休月嫂,为利用中午下班时间做身体的宝妈们提供美味的免费午餐。
为了更好的和宝妈交流,爱民姐要求店的产康师们系统的到总部学习了母婴护理、育婴、营养配餐、心理疏导等方面的知识,对来做产康的宝妈们担心的问题和不懂的育儿问题,产后出现的抑郁及乳腺堵塞等方面的问题及时给予解决。
有的宝妈喜欢静静的休息,有的希望交流,工作人员会根据不同的性格,不同的要求,安排适合她的产康师,中心有四个产康师,根据宝妈们的特点介绍不同的产康项目。有很多的宝妈说:就愿意来你们这里做产康,因为你们好多事都做到我们心里去了。而且你们也不象其它店,见面就是推销,让人很烦,在客户服务方面,我们的产康师都能把握分寸和客户交流。爱民姐始终要求产康师切记不要过度推销。很多客户说:阳光大姐新孕姿产康中心是真真切切、无微不至为我们这些产后妈妈服务的。
02讲诚信
爱明姐了解不少的产康店里为了便宜喜欢经营着其它牌子的产品,就这一点就失去了诚信。还有价格混乱、打价格战等等。她告诉工作人员一个道理,咱们的产品好,价格统一,手法精准,服务精细,效果明显,还愁没客户吗?
爱民姐不允许任何产康师乱抬价、降价。她告诉客户:我们做的是品质,打的是品牌,我们用实力说话,产品好,效果佳,价格一定是贵的。有的店里为了多挣点钱,用其它便宜的产品冒充新孕姿的产品,这样做确实挣的多,但是却失去了诚信。
有一个做产康品牌的老板曾找到她说,如果用他们的产品优惠到最低价200元一盒,但是被爱民姐拒绝了,爱民姐说我只做新孕姿。她一直告诫大家记住:产品、价格、服务一定要讲诚信,诚信是做事的灵魂,失去了诚信,成功就会离你越来越远。
03带队伍
平阴县属于山东省最小的县城,人口不足37万人。爱民姐一个从未接触过产康管理、不懂产康知识的人是如何做到单店月营业额在30万-50万的呢?那就是带好队伍,抓好团队管理。
目前平阴县新孕姿产康中心有10名员工,其中一名经理,一名副经理。根据我们店的实际情况,选择了和其它店不一样的经营模式,那就是团队做战。公司只给产康中心下达任务目标,没有给每个产康师下任务。公司有300多名月嫂,每名月嫂入户后慢慢的给宝妈介绍做产后的好处,介绍产康知识和产康项目,通过耐心细致、把握分寸、恰如其分的介绍,产妇基本上成了我们的客户。
在薪水待遇方面,爱民姐按营业额的15%提成+底薪给予到产康团队,充分调动她们的积极性,月收入可观。而且重大节日爱民姐都要给员工发一个大大的红包,鼓励员工更好的工作。并且公司和产康中心的员工中午值班都是在食堂免费就餐。好的领导,好的办公环境,好的薪酬和福利,员工们每天都是积极、快乐、充满活力的投入到工作中去,有时忙的喝不
上水,有时忙的连上卫生间的时间都没有,有时忙到中午1点多还吃不上饭,但都没有一点怨言。因为她们有极强的凝聚力和责任心。她们常说:我们累并快乐着!
04拓市场
(1)月嫂托单:主要推销月子十项。其实月嫂们不懂产康知识和产康项目,爱民姐说你们不用懂这方面的知识,不允许月嫂在用户家做推销,但是当产妇和月嫂交流自己身体不适的时候 ,月嫂会及时拨通产康中心的电话,由产康师和产妇交流,这时候是推销月子十项的最佳时机,中心去年一个月做月子十项在8—12个人左右,成绩斐然。
(2)爱民姐要求月子十项成单之后,在10天的进家服务中产康师一定要做产康项目的一个推送。在这个环节中有的产妇就升单了。做月子十项的产康师非常重要,爱民姐培养了一个做月子十项的产康师,性格温和,亲和力极强,有责任心,有爱心,而且她的交流收放自如,很受产妇喜欢,选对了人所以升单率很高。
(3)产妇满月发汗。公司专注满月发汗15年,已有很好的口碑。在发汗这个环节,爱民姐要求产康中心经理亲自把控,及时的给产妇诊断身体状况,针对性的介绍产后恢复项目,如果升单不成,就会把这个产妇交给副经理安排做体验项目,并继续介绍产康的重要性,在爱民姐的精心安排下成单率极高。
爱民姐经营家政15年,加盟新孕姿三年,公司2018年全年营业额突破2000万元。这在全国县级家政公司中都是奇迹,但是她做到了。爱民姐的名字在平阴县乃至周边地区已家喻户晓,已成为我县家政行业的一面旗帜。今后会把产康事业也越做越大,争取成为新孕姿的旗帜。
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马龙泉_dy101
