今年3月份,山东省政府正式出台数字山东建设指导意见,山东省将围绕数字政府、数字经济、数字社会、数字基础设施和保障措施等五个方面进一步加快数字山东建设,推动数字产业快速发展。山东联通积极响应山东省政府号召,面向全省推出“千兆进社区,网络大提速”的系列活动,推动千兆网络进入千家万户,让客户的智能生活变得触手可及。
千兆进社区 装(修)宽带时间由您定
随着中国联通“匠心网络 品质服务”理念的落地,2017年,山东联通率先推出 “智慧到家”服务,旨在为家庭客户提供专业化、个性化、智能化的组网服务。作为践行中国联通 “品质服务”理念的重大举措,“智慧到家”为山东联通客户提供了更为精心、智慧的网络服务,赢得了客户口碑。
伴随“千兆进社区,网络大提速”活动的深入开展,山东联通“智慧到家”服务再度升级,服务标准进一步提升,推出“装(修)宽带,时间由您定”服务,根据客户预约时间进行上门装(修)宽带服务,最大程度满足客户个性化需求,为客户提供更省心、更贴心、更放心的“智慧到家”服务体验。
长期以来,山东联通始终坚持“一切为了客户”经营管理理念,此次山东联通“智慧到家”服务再度升级,将进一步缩短客户等待时间,凡预约上门服务的客户,均可享受到联通智慧工程师半小时内到达的极速服务,响应效率大幅提升。不仅如此,山东联通还特意推出拨打114热线快速预约宽带提速、安装的便捷服务,免去了客户线下营业厅申请办理的繁琐流程。
网速再提升 智慧工程师保驾护航
随着智能化时代的到来,家庭各类智能设备不断丰富,远程教学、网上办公、高清视频、云游戏等丰富的网络应用也走入人们日程的工作、生活,人们不仅对网络速率提升有了更急迫的需求,还对家庭内Wifi覆盖、信号稳定性等网络品质的需求也越来越高。
山东联通在宽带网络建设方面尤为突出。早在2015年,山东联通打造的全光精品宽带网络在全省所有城区、行政村实现100%光纤覆盖;目前山东联通家庭宽带客户的主流网速已率先提升至300M,社区家庭客户可以做到千兆宽带入户能力。而与千兆宽带相匹配的家庭Wifi覆盖能力、信号稳定性等家庭网络品质,由山东联通智慧工程师保驾护航。
目前,山东联通拥有近万名技术过硬、服务优良的智慧工程师团队,每一位工程师都具备多年的工作经验,每年为客户提供网络测评、安装、调式等上门服务多达1400多次。工程师收到客户需求后,会与客户进行充分沟通并预约上门服务时间,同时根据客户家庭户型和网络结构提出对应方案,优化室内线路,优化Wifi覆盖,确保全家Wifi信号覆盖无死角,让客户享受到山东联通专业化的家庭定制组网服务,为日益增长的智慧家庭通信需求提供了专业的服务保障。
以客户为中心,以客户感知为导向,山东联通不断创新行业发展,洞察客户需求变化,不仅提供了优质的千兆网络体验,还在服务创新方面狠下功夫,不断优化服务触点,完善服务标准,提高服务效率。近几年来,山东联通的移动网络和固定宽带网络的客户满意度均为行业最高,不仅以高质量服务赢得了广大客户的信赖和良好口碑,更为运营商企业创新服务树立了新标杆。下一步,山东联通将持续提升客户价值,让每一个客户都切实感受到山东联通“智慧生活”带来的畅爽和便利。
责任编辑：
马龙泉_dy101
