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菏泽市区内的城市管理问题可微信“报案”!还要评50名“城事好朋友”!

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城市管理+全民城管活动

为进一步提升城市形象,助力“双城同创”,着力构建“共商共治共享”的城市管理工作新格局,引导社会公众主动参与城市管理,营造城市管理“人人参与、齐抓共管、共同受益”的社会氛围,制定本方案。

一、活动内容

采取“互联网+城市管理”的方式,鼓励市民利用“菏泽大城管”微信公众号上报城市管理问题,成功上报案件获得相应积分,年终根据积分评选50名热心市民授予“城事好朋友”称号,引导市民认识、理解、参与城市管理。

二、活动时间

即日起,至2020年12月31日。

三、活动细则

(一)报案方式。关注微信公众号“菏泽大城管”,选择“全民城管”,点击“问题上报”,使用本人手机号码注册,此号码为兑换奖励依据。市民可根据“操作指引”提示进行报案,通过“我的上报”查看案件处理过程,通过“我的积分”查询个人积分情况,通过“个人中心”绑定或解除绑定手机账号等。

市民有效报案时间为全天随时上报,非工作时间遇紧急情况,可在微信报案的同时拨打12319。

(二)积分规则。

1.积分确认。同一问题多位市民进行微信报案的,系统接收的第一个有效报案用户按积分规则进行积分,其它同一案件的报案不予立案(不予以积分)。

2.位置要求。城市管理问题发生位置在菏泽城区建成区范围(暂不含定陶区)以内的为有效案件。城区建成区范围:东至上海路(含),西至成都路(含),南至南外环路(含),北至北外环路(含)。

3.重复报案。市民利用微信报案上报城市管理问题后,由市数字化中心根据上报内容确定是否予以立案。未达立案标准的,将接收到不予立案提醒和未成功立案的缘由,市民可选择重新上报。

(三)积分公示。

每月统计公示微信报案积分,为保护市民隐私,公示时采取注册手机号码屏蔽中间四位的方式,即:前三位+XXXX+后四位的方式(例:139XXXX8888)。

(四)积分规则。

1.报案类型涉及安全隐患的每件有效案件积10分,主要为:路面蹋陷、井盖缺失、行道树(路灯杆)倾倒(倾斜)……

2.其他案件均按每件有效案件积1分,进行积分。

四、活动监督

1.市数字化城市管理监督指挥中心于每月5日前完成上月积分统计工作,报市城管局办公室及其他相关部门复核确认,每月10日前在市城管局网站及微信公众号上公示。

2.市民可随时通过微信公众号“菏泽大城管”查看个人积分,咨询申诉电话:12319。

本活动最终解释权归菏泽市城市管理局。

微信报案流程一览表

为便于给您提供更加优质的服务,更好地保障您的权益,请您先阅读以下内容,再进行问题上报。

一、报案须知

1.“全民城管”微信报案平台主要受理菏泽市区范围内城市管理(城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、路灯亮化、户外广告等)方面的投诉举报。城市管理有关政策法规、意见建议等,可拨打“12319”城市管理24小时服务热线咨询、反映。

2.为便于问题的快速处置,请您如实填写相关内容,尽量做到描述详细、定位准确、图片清晰。

3.问题受理立案后,我们将转至相关处置部门,督促其在规定时限内解决问题,并在“我的案件”版块实时更新处置信息。问题处置需要一定时间,若短时间内无处置信息更新,请您谅解并耐心等待。

4.微信投诉受理时间为工作日8:30-17:30,17:30后系统收到的案件将顺延至次日(国家法定节假日继续顺延)8:30受理,如有紧急需求或投诉城管问题请拨打城市管理服务热线12319。

二、如何上报问题?

市民在微信客户端

关注“菏泽大城管”微信公众号,

或利用微信扫描下图二维码:


进入公众号

在底部的 “全民城管” 菜单中

找到 “问题上报” 模块,点击菜单

进入问题上报的操作界面


市民根据页面上的提示,完成以下4步操作,即可完成一个问题上报过程。

(1)填写问题描述。在问题描述的文本框中填写问题的大体情况,例如:发现道路上有下水道井盖子破损,请及时处理。

(2)选取案件位置。点击按钮后,页面跳转到腾讯地图,公众号会请求设备的当前位置,并在地图上标注当前位置;如果公众号未能获取到设备当前位置,则需要市民手动标记位置。标记成功后点击返回键即可。

(3)补充位置描述。从地图返回后位置描述会自动填充到位置描述文本框。如果位置信息不够精确,市民可以再进行补充或者修改。

(4)拍照上传。市民可拍摄问题现场的照片上传到服务器,便于数字城管平台及时受理问题。

在完成上述4个步骤的操作之后,市民要投诉的问题基本描述完毕。最后点击 “提交” 按钮,即可完成整个上报过程。上报成功后,公众号会给予相应的提示信息,并且会给市民推送一个案件上报成功的进度通知。

来源:菏泽市城市管理局

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