城市管理+全民城管活动
为进一步提升城市形象，助力“双城同创”，着力构建“共商共治共享”的城市管理工作新格局，引导社会公众主动参与城市管理，营造城市管理“人人参与、齐抓共管、共同受益”的社会氛围，制定本方案。
一、活动内容
采取“互联网+城市管理”的方式，鼓励市民利用“菏泽大城管”微信公众号上报城市管理问题，成功上报案件获得相应积分，年终根据积分评选50名热心市民授予“城事好朋友”称号，引导市民认识、理解、参与城市管理。
二、活动时间
即日起，至2020年12月31日。
三、活动细则
（一）报案方式。关注微信公众号“菏泽大城管”，选择“全民城管”，点击“问题上报”，使用本人手机号码注册，此号码为兑换奖励依据。市民可根据“操作指引”提示进行报案，通过“我的上报”查看案件处理过程，通过“我的积分”查询个人积分情况，通过“个人中心”绑定或解除绑定手机账号等。
市民有效报案时间为全天随时上报，非工作时间遇紧急情况，可在微信报案的同时拨打12319。
（二）积分规则。
1.积分确认。同一问题多位市民进行微信报案的，系统接收的第一个有效报案用户按积分规则进行积分，其它同一案件的报案不予立案（不予以积分）。
2.位置要求。城市管理问题发生位置在菏泽城区建成区范围（暂不含定陶区）以内的为有效案件。城区建成区范围：东至上海路（含），西至成都路（含），南至南外环路（含），北至北外环路（含）。
3.重复报案。市民利用微信报案上报城市管理问题后，由市数字化中心根据上报内容确定是否予以立案。未达立案标准的，将接收到不予立案提醒和未成功立案的缘由，市民可选择重新上报。
（三）积分公示。
每月统计公示微信报案积分，为保护市民隐私，公示时采取注册手机号码屏蔽中间四位的方式，即：前三位+XXXX+后四位的方式（例：139XXXX8888）。
（四）积分规则。
1.报案类型涉及安全隐患的每件有效案件积10分，主要为：路面蹋陷、井盖缺失、行道树（路灯杆）倾倒（倾斜）……
2.其他案件均按每件有效案件积1分，进行积分。
四、活动监督
1.市数字化城市管理监督指挥中心于每月5日前完成上月积分统计工作，报市城管局办公室及其他相关部门复核确认，每月10日前在市城管局网站及微信公众号上公示。
2.市民可随时通过微信公众号“菏泽大城管”查看个人积分，咨询申诉电话：12319。
本活动最终解释权归菏泽市城市管理局。
微信报案流程一览表
为便于给您提供更加优质的服务，更好地保障您的权益，请您先阅读以下内容，再进行问题上报。
一、报案须知
1.“全民城管”微信报案平台主要受理菏泽市区范围内城市管理（城管执法、市容卫生、园林绿化、市政设施、供热供气、路灯亮化、户外广告等）方面的投诉举报。城市管理有关政策法规、意见建议等，可拨打“12319”城市管理24小时服务热线咨询、反映。
2.为便于问题的快速处置，请您如实填写相关内容，尽量做到描述详细、定位准确、图片清晰。
3.问题受理立案后，我们将转至相关处置部门，督促其在规定时限内解决问题，并在“我的案件”版块实时更新处置信息。问题处置需要一定时间，若短时间内无处置信息更新，请您谅解并耐心等待。
4.微信投诉受理时间为工作日8:30-17:30，17:30后系统收到的案件将顺延至次日（国家法定节假日继续顺延）8:30受理，如有紧急需求或投诉城管问题请拨打城市管理服务热线12319。
二、如何上报问题？
市民在微信客户端
关注“菏泽大城管”微信公众号，
或利用微信扫描下图二维码：
进入公众号
在底部的 “全民城管” 菜单中
找到 “问题上报” 模块，点击菜单
进入问题上报的操作界面
市民根据页面上的提示，完成以下4步操作，即可完成一个问题上报过程。
（1）填写问题描述。在问题描述的文本框中填写问题的大体情况，例如：发现道路上有下水道井盖子破损，请及时处理。
（2）选取案件位置。点击按钮后，页面跳转到腾讯地图，公众号会请求设备的当前位置，并在地图上标注当前位置；如果公众号未能获取到设备当前位置，则需要市民手动标记位置。标记成功后点击返回键即可。
（3）补充位置描述。从地图返回后位置描述会自动填充到位置描述文本框。如果位置信息不够精确，市民可以再进行补充或者修改。
（4）拍照上传。市民可拍摄问题现场的照片上传到服务器，便于数字城管平台及时受理问题。
在完成上述4个步骤的操作之后，市民要投诉的问题基本描述完毕。最后点击 “提交” 按钮，即可完成整个上报过程。上报成功后，公众号会给予相应的提示信息，并且会给市民推送一个案件上报成功的进度通知。
来源：菏泽市城市管理局
本文来源：网信菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
