大众报业·鲁中晨报淄博5月25日讯 为认真贯彻落实淄博市“一号改革工程”工作部署，向群众看病就医的堵点痛点难点亮剑，今天，淄博市中心医院面向社会推出“一号通”综合服务全新模式，积极打造优质高效的营商环境。
“357”四个“0”接电即办
“357”四个“0”服务热线的号码，朗朗上口，好记方便，涵盖服务咨询、就医指南、建议表扬等综合服务功能，实打实为患者服务。接到电话后，能当时解决的立即回复，较复杂的问题或部门协调工作，工作人员会告知责任部门电话和解决问题的办法。
“有温度”的沟通
“我们都有类似的经历，在拨打一些机构的电话时，机械的语音，反复的转接、等候都会影响心情。”市中心医院协助分管此项工作的工会主席赵翠说，为了避免患者拨打电话时的不良感受，“3570000”服务热线采用人工服务，而且患者拨打时无需转接语音，一站式解答问题。
为了避免出现长时间占线情况，热线系统会自动分配电话给没在忙碌的工作人员接听，确保电话铃响后专人应答，且每个通话都有录音，可以随时查询。
“一号通”鞭策医院提升服务
“帮助患者解决问题，鞭策医院提升服务水平，这是医院设立服务热线的初衷所在。”淄博市中心医院党委书记、院长肖洪涛说，目前医院东、西两个院区实行门诊综合服务中心一站式服务，预约挂号，拍片、检验取报告等环节自助机扫码等服务，有效缩短了患者等候时间。但同时，一些患者对新院区医疗流程不熟悉，或对医院工作有意见和建议，需要更加便捷、畅通的沟通渠道。“3570000”服务热线启用后，医院还要整合院长信箱、医疗服务满意度调查、患者随访等服务热线等，搭建患者综合服务平台。
服务平台不仅承担与患者沟通的任务，更多的是综合各种途径收集的患者的意见、建议，以此推动医院及时调整工作流程，改进工作方法，提高服务能力和水平，为患者提供更有温度、更便捷、更优质的医疗服务，提高患者获得感，交出让人民群众满意的答卷。（大众报业·大众日报融媒体中心记者翟咏雪 通讯员 刘滟 报道）
本文来源：鲁中晨报
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