邹平市“跑腿”帮办，破解“无码”难题

“闺女，真是太谢谢你们了，我都不知道咋说好了！”操着一口地道的邹平话，一位70岁的老大娘紧紧抓住邹平市行政审批服务局帮办人员的手亲切地说。

5月12日早上，三位老人到邹平市政务服务大厅办理老年证。疫情防控值班人员按工作规定要求他们出示“山东省电子健康通行码”，这三位老人十分配合地拿出手机，工作人员一看却无奈了，原来他们用的均是老年机，无法出示健康码。

“我们从好生街道蓦涧村来，30多里路，年纪大了不方便，好不容易来一趟，进不去可咋办？”三位老人犯了难。

得知老人无法进入后，市行政审批服务局立即安排帮办人员与三位老人进行对接，开展场外帮办。帮办人员认真询问三位老人的办证需求，详细告知老年证办理申请材料，并积极帮助三位老人进行准备；随后，帮办人员将材料汇总并拿到老龄委窗口进行老年证办理；窗口人员迅速审核、立即打印，仅用三分钟时间就办理完毕；帮办人员又疾步如飞，将办理好的老年证交给在大厅外等候的三位老人。整个过程仅用了五分钟！在这五分钟时间，市行政审批服务局帮办人员变身“跑腿员”，跑出了速度，更跑出了温暖。

邹平市政务服务大厅人员密集、人流量大，日均接待群众850余人，办件700余件，疫情防控工作压力巨大。作为公共场所，根据上级疫情防控工作的总体部署，“山东省电子健康码”是企业群众进入大厅的唯一凭证，而老年人这一特殊群体却多数无法出示健康码。对此，邹平市行政审批服务局创新工作思路、积极转变工作方式，安排专人进行场外帮办，仅2天时间，“跑腿员”就为群众场外办理老年证、社保业务20余件，在做好日常防疫不放松的同时，又尽最大努力满足群众各类办事需求，用实际行动践行“店小二”式服务理念，得到了办事群众的肯定和好评。（范作章 潘正宗 刘娜）