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假日坚守岗位 兖州火车站客运员真诚服务暖人心

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济宁新闻网讯(通讯员 张研 王海龙)“服务台,T136次列车4号车厢需要轮椅服务!”“收到!”5月5日,兖州站客运员朱秀娟刚一接班,就接到一名重点旅客的求助。她推上轮椅,快速向着3站台走去。

“您好,请问是您需要轮椅吗?”“是的,是的,谢谢!”把重点旅客送出站后,朱秀娟又快速回到服务台。

“很多人都觉得服务台的工作没有什么技术性,其实一天下来,我们也并不轻松。”朱秀娟笑着说,“其实越是简单的工作越是需要细心和耐心,我们主要的工作就是接送重点旅客,受理投诉,接受旅客问询,每一项工作如果不细心、不仔细,就会给旅客多多少少造成不必要的麻烦,我不仅仅是工作人员,我还是党员,我希望能够尽可能多地帮助旅客。”朱秀娟说,每一天值班下来,她的步数基本都在一万步以上,有时还会更多一些。

5月5日是劳动节假期最后一天,同样也是返程客流高峰期。“把旅客都当成自己的家人,更容易感同身受,尤其现在疫情防控期间,能多为他们多做一点什么,我心里多少会欣慰一些。”朱秀娟的脸上,洋溢着朴实的笑容。

来源:济宁新闻客户端

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