一件件事关民生的小事,却影响着群众衣食住行。一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线正是用贴心的服务将矛盾化解在基层,让市民点赞政府工作。在本周,一个电话,解决了外地回淄人员的疫苗注射问题,市民解决了多收的电费问题……淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出“12345民意直通车”栏目,让你更好地了解淄博12345政务服务热线的最新动向和信息,感受淄博效率、淄博速度、淄博服务的品牌打造。
记者 赵志斌 刘文思
一周综述
4月20日至4月26日,淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询23599件,当场答复13154件,转办10445件,按期办结率98.58% ,服务过程满意率100%。
反映的热点问题主要集中在城乡建设、三农问题、城市管理、公路交通运输、市场管理、人力资源和社会保障、疫情防控、社会事业、公用事业、公安司法等方面,具体占比见下图。
一周热点
城乡建设方面,一是物业管理与服务方面的投诉居高不下,主要涉及物业公司服务不到位问题,如有的小区内无绿化、未安装防盗门门禁,有的小区内车辆乱停乱放等。二是关于商品房开发销售方面的投诉较集中,如有的开发商与业主签订的购房合同中业主公摊面积较小,但交房后实际公摊面积远远超过合同约定;有的开发商前期向购房者多收取的契税代缴款一直未退等。
城市管理方面,一是乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画等涉及市容市貌方面的投诉较集中。二是施工噪音、油烟等污染投诉较多。
市场管理方面,一是商品服务类投诉数量较多,如有消费者购买的木门出现开裂、变形后要求退换货,商家一直推脱敷衍;有消费者在超市购买的纸尿裤中发现有异物;有消费者从车行购车后,商家收取的旧车置换押金迟迟未退等。二是涉及食品药品领域的投诉较为集中,如有的商家将保健品宣称为药品销售,有的药店药品价格标签与实物不对应等。
疫情防控方面,前期有些小区村庄为做好疫情防控只留一个出入口,对其他出入口进行了封堵,至今尚未开通,给居民出入带来不便。
一周排名
各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率排名
序号 | 单位名称 | 办理结果满意率 | 一次办结率 |
1 | 沂源县 | 90.18% | 94.79% |
2 | 文昌湖区 | 89.16% | 83.13% |
3 | 淄博经济开发区 | 88.67% | 91.63% |
4 | 高新区 | 88.41% | 85.77% |
5 | 淄川区 | 88.01% | 95.68% |
6 | 博山区 | 86.70% | 96.19% |
7 | 桓台县 | 85.80% | 94.20% |
8 | 临淄区 | 84.71% | 90.03% |
9 | 张店区 | 84.66% | 93.59% |
10 | 周村区 | 82.98% | 91.01% |
11 | 高青县 | 78.53% | 88.42% |
热点解决
疫苗无法连续接种,热线帮忙解决难题。市民李女士来电反映,她春节前在北京某医院接种宫颈癌疫苗第一针,春节期间返回淄博老家,因受疫情影响,不能返回北京继续接种,请求热线帮助解决。接诉后,12345政务服务热线转市卫生健康委,市卫健委与李女士取得联系,帮其预约了淄博市某医院为其继续接种,李女士来电表示感谢。
电费多收了,该退就退,这家物业公司的态度真不错!沂源县荆山路某商城经营业户张先生近期收到一条公益短信提示,商用电电费不得高于每千瓦时0.8743元,但他所在的商城物业公司却按照每千瓦时0.92元收取,张先生拨打政务服务热线进行反映。接诉后,沂源县市场监督管理局经现场核实,发现该商城确实按0.92元收取电费,市场监管部门向该商城物业公司发放了提醒告诫函和政策规定,并进行了解读宣传。物业公司表示立刻按照政策文件整改落实到位,将电价降到0.8743元以内,对于2月1日起购买电费高于0.8743元的商户,予以折扣后冲抵电费。
“国三”标准柴油车,尽早报废有补贴。市民刘先生有一辆柴油货车,4月17日他到某综合性检测公司审车,车辆尾气检测指数660,达到国五排放标准。几天后,刘先生到淄川区车管所审营运证,工作人员告知该车辆属于国三排放标准,应尽早报废。刘先生认为该车已通过车辆年审,尾气检测达到国五排放标准,为什么要报废呢?他对此不理解,拨打政务服务热线反映。接诉后,经转交警、环保部门核查,该型车辆属于国三排放标准营运柴油货车,并非以车辆尾气检测指数确定车辆的标准。根据相关文件规定,该车辆符合国三营运性柴油货车淘汰补贴发放范围,该车提前报废,政府将给予适当补贴。
除了打电话还可通过微信进行投诉
为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道,市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”,通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情;也可在微信小程序搜索“淄博12345”,进行投诉举报、建议咨询。