淄博各区县（功能区）办理结果满意率“出炉”

一件件事关民生的小事，却影响着群众衣食住行。一个个电话，一件件转办，12345政务服务热线正是用贴心的服务将矛盾化解在基层，让市民点赞政府工作。在本周，一个电话，解决了外地回淄人员的疫苗注射问题，市民解决了多收的电费问题……淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出“12345民意直通车”栏目，让你更好地了解淄博12345政务服务热线的最新动向和信息，感受淄博效率、淄博速度、淄博服务的品牌打造。

记者 赵志斌 刘文思

一周综述

  4月20日至4月26日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询23599件，当场答复13154件，转办10445件，按期办结率98.58% ，服务过程满意率100%。

反映的热点问题主要集中在城乡建设、三农问题、城市管理、公路交通运输、市场管理、人力资源和社会保障、疫情防控、社会事业、公用事业、公安司法等方面，具体占比见下图。

一周热点

城乡建设方面，一是物业管理与服务方面的投诉居高不下，主要涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区内无绿化、未安装防盗门门禁，有的小区内车辆乱停乱放等。二是关于商品房开发销售方面的投诉较集中，如有的开发商与业主签订的购房合同中业主公摊面积较小，但交房后实际公摊面积远远超过合同约定；有的开发商前期向购房者多收取的契税代缴款一直未退等。

城市管理方面，一是乱搭乱建、乱停乱放、乱贴乱画等涉及市容市貌方面的投诉较集中。二是施工噪音、油烟等污染投诉较多。

市场管理方面，一是商品服务类投诉数量较多，如有消费者购买的木门出现开裂、变形后要求退换货，商家一直推脱敷衍；有消费者在超市购买的纸尿裤中发现有异物；有消费者从车行购车后，商家收取的旧车置换押金迟迟未退等。二是涉及食品药品领域的投诉较为集中，如有的商家将保健品宣称为药品销售，有的药店药品价格标签与实物不对应等。

疫情防控方面，前期有些小区村庄为做好疫情防控只留一个出入口，对其他出入口进行了封堵，至今尚未开通，给居民出入带来不便。

一周排名

各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率排名

热点解决

疫苗无法连续接种，热线帮忙解决难题。市民李女士来电反映，她春节前在北京某医院接种宫颈癌疫苗第一针，春节期间返回淄博老家，因受疫情影响，不能返回北京继续接种，请求热线帮助解决。接诉后，12345政务服务热线转市卫生健康委，市卫健委与李女士取得联系，帮其预约了淄博市某医院为其继续接种，李女士来电表示感谢。

电费多收了，该退就退，这家物业公司的态度真不错！沂源县荆山路某商城经营业户张先生近期收到一条公益短信提示，商用电电费不得高于每千瓦时0.8743元，但他所在的商城物业公司却按照每千瓦时0.92元收取，张先生拨打政务服务热线进行反映。接诉后，沂源县市场监督管理局经现场核实，发现该商城确实按0.92元收取电费，市场监管部门向该商城物业公司发放了提醒告诫函和政策规定，并进行了解读宣传。物业公司表示立刻按照政策文件整改落实到位，将电价降到0.8743元以内，对于2月1日起购买电费高于0.8743元的商户，予以折扣后冲抵电费。

“国三”标准柴油车，尽早报废有补贴。市民刘先生有一辆柴油货车，4月17日他到某综合性检测公司审车，车辆尾气检测指数660，达到国五排放标准。几天后，刘先生到淄川区车管所审营运证，工作人员告知该车辆属于国三排放标准，应尽早报废。刘先生认为该车已通过车辆年审，尾气检测达到国五排放标准，为什么要报废呢？他对此不理解，拨打政务服务热线反映。接诉后，经转交警、环保部门核查，该型车辆属于国三排放标准营运柴油货车，并非以车辆尾气检测指数确定车辆的标准。根据相关文件规定，该车辆符合国三营运性柴油货车淘汰补贴发放范围，该车提前报废，政府将给予适当补贴。

除了打电话还可通过微信进行投诉

为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道，市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”，通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情；也可在微信小程序搜索“淄博12345”，进行投诉举报、建议咨询。