作为行业的领军企业,链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。自2020年3月27日,济南链家从购房痛点出发,全新升级“九大安心服务承诺”后,4月27日,济南链家再次推出保障客户安全的“带看安全,安心保险”服务承诺,其原有的“九大安心服务承诺”也因此升级至十项,客户权益保障更加全面。
自2015年9月进驻济南以来,针对消费者在房产交易过程中出现的问题,济南链家共计赔垫付2344笔,累计提供安心保障金1336.8225万元,用真金白银的付出践行安心服务承诺。
全新承诺 保障客户人身安全
据济南链家调研,8成的购房者担心家人在线下看房过程中发生不可预估的风险。因此,济南链家从保护购房者人身安全、打造安心服务承诺等方面出发,全面保护客户权益与利益。
济南链家全新推出的“带看安全,安心保险”承诺,若用户在链家经纪人陪同带看过程中发生意外导致人身伤害,以最高1万元人民币医疗费用赔偿(具体金额以用户提供的医疗凭证为准)。若用户在带看过程中发生意外导致身故、残疾,公司将根据实际情况予以受害人最高10万元人民币赔偿。
济南链家带看安心服务承诺赔偿定义:经纪人从事陪同有购房需求的用户进行看房的行为,以经纪人与用户在约定地点会面开始,按照合理规划的路线陪同用户进行看房的过程(合理规划的路线:不包括与看房无关的路线)。
经过全新品质升级,济南链家安心服务承诺包括:真实房源,假一赔百;房屋筛查,原价回购;物业欠费,先行垫付;签前查封,先行垫付;交易不成,佣金全退;不吃差价,吃一赔十;过户枉跑,安心补偿;房屋漏水,保固赔偿;带看安全,安心保险等十大维度、十大保障,聚焦二手房买卖双方关切的问题,全方位保护大家的利益。如消费者普遍关注的“交易不成功,佣金是否退还”的问题,链家承诺:经链家地产居间成交的二手房,如最终未能成功办理过户手续的,将于10个工作日内退还全部已经收取的佣金。
有链家在 安心就在
作为一家把“客户至上”作为企业价值观的服务品牌,链家一直在通过多种举措推动客户服务的系统性建设。除安心服务承诺之外,济南链家于2019年2月推出“租赁四大安心承诺”:10日退租,佣金全退;不操作二房东的房源;不做无产权证明的房源;不吃差价,十倍退还。
济南链家的客诉处理时效也在不断提升中,推出“30124”客诉响应机制,即客户投诉后将在30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,全方位保护二手房买卖双方的利益,为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。
链家希望通过全面持续的品质升级,打造成中国房产服务业的国民品牌,推动整个行业的服务品质迭代升级,提供真正令消费者满意的服务。为让消费者全面了解安心服务保障内容,济南链家在官网对所有服务承诺条款进行公开,并通过安心保障金的形式,将承诺落到实处。
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马龙泉_dy101
