张店区行政审批服务局：打造优质高效审批服务

张店市民中心二楼设立了多个一窗受理窗口。

帮办、代办员指导市民办理业务。

张店市民中心内的书吧，市民可免费在此阅读。

文／图 记者 通讯员 何媛 记者 蒲泫奇

晨报讯 淄博张店区行政审批服务局自成立以来，始终坚持“以人民为中心”的发展理念和“以市民为中心”的服务理念，换位思考、全心全力，深化管理服务水平，优化审批流程，积极探索创新审批模式，着力打造集成化、标准化、智能化、人性化的政务服务平台，让每一个办事企业和群众感受到“五星级”完美服务。

一窗受理 容缺办理 让审批更高效

整合资源，优化窗口布局，完善“前台综合受理、后台集成办理、统一窗口出件”的政务服务模式，设置15个无差别一窗受理窗口，由原来的“一事跑多窗”变为“多事跑一窗”，实现市民办事“最多跑一次”。

全面推行告知承诺制，现已实现涉企事项100%容缺办理，共有93项申请材料纳入容缺受理范围，手续不全也能一次办好。创新推出容缺办理、双向免费的“大信封”，在事项核心要件齐全的情况下，可以先进行预受理，并进入审核程序，待办事群众把已容缺的材料通过邮寄方式补齐后，受理窗口将证照通过快递直接寄到办事群众手中。

一窗受理，容缺办理，大大提高了审批效率，真正做到了让企业、群众少跑腿，最大限度节约办事时间和成本。

帮办代办 答疑解惑 搭架政企连心桥

健全帮办代办团队，树立人人都是帮办员、代办员的理念，通过事前提供政策咨询、流程指导、材料辅导，事中连通职能部门与企业，积极沟通协调、督促推进，事后解难答疑、跟踪服务。针对企业项目，成立帮办代办服务专班，建立项目库，制图挂表，主动对接，深入企业，形成项目需求清单、告知清单、责任清单“三张清单”。一企一策，精准帮扶，指导企业精准编制相关审批材料，跟踪解决疑难问题，协调推进项目落地，为项目提供订单服务、专班服务、上门服务、全程服务“四项服务”。建立帮办代办服务台账，及时记录、反馈办理进度。同时围绕难点、热点、堵点问题，设置“找茬”窗口，为群众搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道。

自设立以来，为办事企业和群众提供无偿帮办代办累计10000余次，不断优化政务服务，大大提高了企业和群众办事效率，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。

智慧大厅 掌上服务 推动电子化信息化改革

积极探索创新审批服务模式，充分运用智能化新技术，建设智慧大厅，配备自助办理终端机，实现商事登记、食品经营、公共卫生、税务发票领用、个人征信查询等业务的自助办理；设置24小时不打烊自助服务区，真正实现个体工商户营业执照办理、不动产登记证明打印及税务相关业务的24小时“不打烊”自助服务。依托“张店审批服务”公众号率先上线全市首个手机端投资项目联审平台，企业足不出户，即可收到12个职能部门的联审意见书；实现商事登记全程电子化，不见面审批率达到90%。

以信息化推动服务智能化，把简单带给群众，把复杂留给信息化，对审批过程进行有效监管，全程电子化审批实现痕迹管理，让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一个程序。

便民设施 贴心服务 打造温馨办事环境

合理规划服务区域，为企业和群众提供更好的办事体验和获得感。张店市民中心内设配套沙发、桌椅，市民可以在这里进行简单的商务洽谈；开设劳动者驿站，以敞开的怀抱，拥抱每一位城市服务者；为市民免费提供自助手机充电、市民书吧等多种便民服务。细致到一张桌椅的摆放、一张温馨提示的张贴都务求让市民感到阳光、舒适、温暖。

注重营造浓厚、温馨、自然的服务氛围，设置无声叫号等候区，在屏幕显示号码的同时会将到号短信发至办事群众手机，利用大厅LED屏滚动展示审批服务理念和服务口号，设置“巾帼风采”“弘扬传统”等宣传栏，时刻提醒广大职工以饱满的热情为市民服务。

下一步，淄博张店区行政审批服务局将以行政许可相对集中改革为契机，深入推进行政审批制度改革，不断转变服务理念，创新服务方式，努力打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“五星级”政务服务品牌。