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自新冠肺炎疫情发生以来,中国石油天然气销售山东分公司乐陵公司面对严峻复杂的疫情形势,积极落实山东分公司防控要求,迅速制定了疫情防控专项工作方案,确保特殊时期客户用气安全的同时,保障上岗员工的防护措施到位。
随着复工复产政策的推进,乐陵昆仑燃气公司克服疫情带来人员流动,工商用户复工时间不确定等问题,优化管理、加强协调,主动联系工商业用户,尤其对酒店、餐饮、医院生产等重点企业客户给予特别关注,全面了解用户用气需求的同时,做到气源早协调,隐患速排查。
在防控形势向好的形式下,餐饮行业逐步恢复正常营业,近期公司客户中心接到许多餐饮酒店等公服用户的维修电话,反映燃气表不过气,客服中心主任杜世飞详细了解了表具及用气情况,根据多年积累的经验判断为“IC卡表长时间不用气形成保护,自动关闭阀门”所致。因疫情期间长期不营业,很多商户出现的同类情况比较多,为了避免聚集带来的隐患,维修人员通过电话耐心指导客户如何操作,如果碰到其他难处理的问题,维修人员都会尽快赶到现场帮助客户排忧解难,保障顺利送气。
针对个别用户出现用气欠款的情况,乐陵昆仑燃气公司从疫情防控大局出发,以保障民生用气为重点,实施欠费不停气服务。所有业务如遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形,按照“实质重于形式”原则,在真实合规的前提下,采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务。
面对疫情,乐陵昆仑燃气公司立足只身岗位,贴心服务企业,全力保障民生,以惠民为出发点的政策确定性应对特殊时期的不确定性,帮助企业树立信心,携手共迎复工的“春天”。（通讯员:张晓翰）
本文来源：商讯
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马龙泉_dy101
