解决只让出不让进难题 快速疏通复工复产的“堵点”

记者 赵志斌 刘文思

作为联系党委政府与市民群众沟通的桥梁,疫情期间，淄博市政府市民投诉中心在确保群众诉求畅通的前提下,全力推动涉及疫情和企业复工复产问题及时解答、高效处置。

3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,3月26日,最新信息和动向发布。在上周，12345政务热线对企业复工复产遇到的道路通行不便、人员不足、手续办理等进行大数据分析，及时提出对策建议，保障企业顺利复工复产。对市民关心的问题做好政策解读、安抚辟谣、督查督办等工作，发挥好热线“安民心、释民惑、解民难”的作用。

同时，针对疫情防控的投诉举报，12345政务热线将信息第一时间传递给相关部门，为部门疫情摸排提供有力支撑。针对经济运行保障类求助，进一步压缩工单办理时限，提高工作效率。

一周综述 共受理投诉等共21162件

3月16日至3月22日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举报、求助、建议、咨询共21162件，当场答复12564件，转办8598件，按期办结率99.01% ，服务过程满意率100%。反映的热点问题主要集中在疫情防控（27.71%）、城乡建设（16.3%）、三农问题（10.29%）、城市管理（9.52%）、市场管理（8.62%）、公路交通运输（7.92%）、人力资源和社会保障（5.92%）、公用事业（5.76%）、社会事业（4.9%）、公安司法（3.06%）等方面。

一周热点 聚焦全面取消限制后的衣食住行

疫情防控方面，一是防控措施方面的投诉。3月15日，淄博市发布了《统筹推进疫情防控和经济社会发展九条意见》，全面取消对社区居民的出行限制。《意见》发布后，有些社区（村居）没有及时拆除围挡，村庄之间还有“硬隔离”现象。二是与疫情相关联的咨询、投诉，主要集中在公交出行方面。前期，淄博市已经分批恢复了部分线路的市内公交和区县间公交，但还不能完全满足市民出行需求，市民建议尽快全面恢复所有公交线路。另外，有些在国外有亲友的市民来电咨询相关入境和隔离政策。

城乡建设方面，主要涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区地砖、电梯损坏后维修不及时，有的小区鼠患频发等。

城市管理方面，主要是个别地方小商贩占道经营和乱搭乱建等。

市场管理和企业登记方面，一是商品服务类投诉数量较多，如一消费者购买洗衣机后多次出现故障，与销售方协商退费无果；有的二手车行故意隐瞒所售车辆是事故机动车的事实，在车辆过户时被发现。二是企业注册监管方面的咨询类问题比较集中，如有市民咨询个人住宅、地下车库是否可以用作经营场所注册营业执照，营业执照增加经营范围该如何办理等。

一周排名  看各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率排名

热点解决

复工复产遇难题，政务热线来帮你。当前，随着企业的加快复工复产，生产经营环境方面仍然存在一些“堵点”和“断点”。淄川一市民反映双杨镇杨寨村的一些生产经营业户拨打12345政务服务热线反映，杨寨村对车辆进行管控仍然非常严格，所有车辆只能出、不能进，给复工复产带来不便，要求协调解决。接诉后，淄川区和双杨镇两级高度重视，安排工作人员现场办公，协调杨寨村对车辆管理进行了调整，在不影响疫情防控的前提下，为村内生产经营业户办理车辆出入证，车辆可以正常出入。

从国外返回该怎么办？这一家三口和社区做法值得点赞！家住张店某小区的一家三口3月16日从马来西亚返回家中，他们在抵达之前主动向相关部门和社区报备了出行轨迹。小区安保人员分别给三人测量体温，三人签署了居家隔离承诺书，小区对其进行封门隔离，同时对该楼所在单元进行消毒，此后每天进行4次消毒，直至隔离期结束。

停车不到一分钟，竟然收费2000多元，原来是虚惊一场！沂源县一市民反映，因为自己不熟悉路况，不小心将车辆驶入某商场的停车场，发现走错了之后立即驶离，前后不过一分钟左右的事情，可是回到家后发现自己手机显示的停车收费金额为2320元且仍在不停计费。这位市民赶紧拨打12345热线求助。经调查，原来是该停车场的抓拍系统没有抓拍到该车驶离的信息，因此一直在计费。停车场工作人员立即与这位市民取得联系，告知无需缴费并表示歉意。

可通过微信公众号和微信小程序进行投诉

为了让市民更好地了解淄博12345政务服务热线这个维权、反映问题的重要渠道，市民可在微信公众号搜索添加“淄博市政府市民投诉中心”，通过微服务、微资讯、微动态了解更多详情。可在微信小程序搜索“淄博12345”，进行投诉举报、建议咨询。