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菏泽市民家中“普森”牌集成灶疑似自燃,商家年前承诺年后却反悔…

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3•15前夕,大众网•海报新闻推出了“菏泽维权征集令”,通过曝光的方式,为消费者解决了一批问题。

3•15过后,我们还陆续接到不少网友反馈的消费维权问题。即日起,我们开通“天天3•15”栏目,继续征集线索,为菏泽广大消费者维权。

春节前,大众网·海报新闻报道市民范女士家中的“普森”牌集成灶疑似自燃,索赔遇难题一事。

近日,范女士再次向大众网•海报新闻反映,春节前“普森”厂家表示愿意对集成灶检测,快速妥善解决此事,但春节后的态度却发生了很大变化。对此,浙江普森电器有限公司称,需要客户找第三方机构检测,如果确定是产品质量问题,公司将承担相应责任。面对这个状况,已经多方打听的范女士,至今不知道该找谁检测,维权面临难题。


燃烧的集成灶

大众网•海报新闻此前报道,1月17日,菏泽市民范女士的父亲回到家中发现,客厅里一片漆黑,浓烟滚滚,经查看发现是厨房内的“普森”牌集成灶燃烧了。客厅、厨房的墙壁都被烟熏成了黑色,厨房里更是一片狼藉,橱柜被烧成了黑炭,厨房吊顶上的灯也因受热融化,掉了下来。范女士说,她在与厂家沟通过程中,厂家承认“集成灶安装错误”,但否认产品质量有问题,认为起火原因并不在集成灶上。


厨房吊顶的灯被高温熔化后掉了下来

范女士说,大众网的报道发布以后,普森集成灶的厂家立即联系她说,马上过年了,年后开班第一天就处理此事,把发生事故的集成灶送去检测,厂方人员当时对她说:“若检测结果证明集成灶是自燃的,那厂家会该赔偿的赔偿,该承担的承担。”春节后,因疫情的原因,范女士也一直未联系“普森”厂家。

最近疫情好转,各个单位开始复工,范女士却一直未等到厂家的来电,心里有些着急,就主动联系厂家。“厂家却不认账了,让我们自己去取证。”范女士说,由于家里的厨房、客厅受损严重,从春节前到现在,她的家人一直都在外面居住,过着有家回不去的生活。

16日,大众网·海报新闻记者再次采访了浙江普森电器有限公司的相关工作人员,其表示,公司技术部门研究了经销商在现场拍的照片,认为应该是范女士家中插座短路引起的火情。“请客户按照流程,找第三方机构检测,对起火原因做调查,如果确定是产品质量问题,我们会承担该承担的责任。”该工作人员说。

“如果是家中插座短路,那么当时家里应该跳闸停电才对,实际上事故发生后, 家里漏电保护器没有自动跳闸,家里的电器也都有电。”范女士说,这几个月,她一直在打听去哪里检测,厂家也不告诉她到底该去哪里检测,只说找第三方检测。为此,范女士去了两次消防部门,均回应无法检查,现在她一家也不知道该找谁去检测。

就此事,大众网·海报新闻记者采访了山东思辨律师事务所的律师孙占军,其表示,在司法程序中,法院一般通过“起火原因认定书”来确定当事人双方的责任。消费者可通过向法院起诉,申请法院出具委托书,委托有资质的第三方进行鉴定,由第三方做出起火原因认定书,从而确定责任分担。

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