3•15前夕，大众网•海报新闻推出了“菏泽维权征集令”，通过曝光的方式，为消费者解决了一批问题。
3•15过后，我们还陆续接到不少网友反馈的消费维权问题。即日起，我们开通“天天3•15”栏目，继续征集线索，为菏泽广大消费者维权。
春节前，大众网·海报新闻报道市民范女士家中的“普森”牌集成灶疑似自燃，索赔遇难题一事。
近日，范女士再次向大众网•海报新闻反映，春节前“普森”厂家表示愿意对集成灶检测，快速妥善解决此事，但春节后的态度却发生了很大变化。对此，浙江普森电器有限公司称，需要客户找第三方机构检测，如果确定是产品质量问题，公司将承担相应责任。面对这个状况，已经多方打听的范女士，至今不知道该找谁检测，维权面临难题。
燃烧的集成灶
大众网•海报新闻此前报道，1月17日，菏泽市民范女士的父亲回到家中发现，客厅里一片漆黑，浓烟滚滚，经查看发现是厨房内的“普森”牌集成灶燃烧了。客厅、厨房的墙壁都被烟熏成了黑色，厨房里更是一片狼藉，橱柜被烧成了黑炭，厨房吊顶上的灯也因受热融化，掉了下来。范女士说，她在与厂家沟通过程中，厂家承认“集成灶安装错误”，但否认产品质量有问题，认为起火原因并不在集成灶上。
厨房吊顶的灯被高温熔化后掉了下来
范女士说，大众网的报道发布以后，普森集成灶的厂家立即联系她说，马上过年了，年后开班第一天就处理此事，把发生事故的集成灶送去检测，厂方人员当时对她说：“若检测结果证明集成灶是自燃的，那厂家会该赔偿的赔偿，该承担的承担。”春节后，因疫情的原因，范女士也一直未联系“普森”厂家。
最近疫情好转，各个单位开始复工，范女士却一直未等到厂家的来电，心里有些着急，就主动联系厂家。“厂家却不认账了，让我们自己去取证。”范女士说，由于家里的厨房、客厅受损严重，从春节前到现在，她的家人一直都在外面居住，过着有家回不去的生活。
16日，大众网·海报新闻记者再次采访了浙江普森电器有限公司的相关工作人员，其表示，公司技术部门研究了经销商在现场拍的照片，认为应该是范女士家中插座短路引起的火情。“请客户按照流程，找第三方机构检测，对起火原因做调查，如果确定是产品质量问题，我们会承担该承担的责任。”该工作人员说。
“如果是家中插座短路，那么当时家里应该跳闸停电才对，实际上事故发生后， 家里漏电保护器没有自动跳闸，家里的电器也都有电。”范女士说，这几个月，她一直在打听去哪里检测，厂家也不告诉她到底该去哪里检测，只说找第三方检测。为此，范女士去了两次消防部门，均回应无法检查，现在她一家也不知道该找谁去检测。
就此事，大众网·海报新闻记者采访了山东思辨律师事务所的律师孙占军，其表示，在司法程序中，法院一般通过“起火原因认定书”来确定当事人双方的责任。消费者可通过向法院起诉，申请法院出具委托书，委托有资质的第三方进行鉴定，由第三方做出起火原因认定书，从而确定责任分担。
本文来源：大众网菏泽
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陈翔_hz98
