临沂：疫情下家政行业“危”中寻“机”

您请的保姆、月嫂都上岗了吗？随着复产复工步伐加快，一些家政公司、月嫂中心也开门迎客。16日，记者走访临沂多家家政公司发现，前来寻找工作的家政人员已经陆续到岗，但是需求未见明显增多，市场出现供过于求的局面，不少家政人员排队等待雇主。

面对疫情，家政行业也在积极寻求突破，尝试新模式，将原来面对面“看眼缘”等面试改为线上视频面试，一系列线上服务正在帮助这个行业度过寒冬，迎来明媚的春天。

临报融媒记者 吴慧

>>>探访

家政人员复工到岗

市场需求未见明显增长

市区解放路与商城路南侧沿街，林林总总分布着10余家家政公司，除了两家家政公司还处于关门状态外，其他家政公司已经正常开业，三三两两的家政人员不断穿梭在各个家政公司门店里登记信息，寻求一份新工作。

“我们店已经开门3天了，每天都有10多批来寻找工作的，但雇主却很少，只有3名家政人员进入了试用期，试用是否合格现在还不好说。”好德家政负责人韩女士说，目前，在她们店里登记的求职人员中，仅护工就有七八个排队的。

说话间，先后又有2名求职者走进家好德家政，求职护工工作，其中一名是来自蒙阴县的刘英。她告诉记者，上一份工作已经结束2天了，她需要再寻找一份护工工作，但是先后走了多家家政公司，都说不缺人，需要排队等待。为了能尽快找到工作，她就“广撒网”，希望能尽快找到新工作。

来自费县的韩女士在美乐家政登记了求职信息，她寻找的工作也是护工。此时，该家政公司已经有3名求职者在等待。“我已经来了6天了，一直没找到工作，每天都会来家政公司询问，每次得到的恢复就是‘还需要再等等’。”韩女士说，每天住宾馆和吃饭都需要费用，这样等下去，真让人着急。

在临沂如意家政，一位中年男子来寻求保安工作，还有两名位女士寻找保姆或护工工作。记者走访中发现，来家政公司的基本都是前来求职的家政人员，几乎未见雇主的身影。除了接待前来找工作的人员外，家政公司的工作人员正忙碌着联系雇主，希望能尽快让等待的家政人员上岗。

>>>事例

雇主请家政人员慎之又慎

不到迫不得已不愿下单

杜女士是两个孩子的妈妈，大宝6岁，小宝刚11个月。“从我休完产假，就找了一名阿姨帮忙带孩子，孩子们与阿姨相处得非常好。”杜女士说，春节前家里原来的保姆回江苏老家过年。本来约定正月初六赶回来继续帮忙带孩子，没想到赶上疫情，保姆没法及时到岗。

杜女士说，家里的小宝已经和保姆处出来感情了，如果再换一个新的保姆，还需要重新适应，而且现在还处于疫情防控的关键期，让一个陌生人住在家里，总感觉有些顾虑。

杜女士考虑再三，只好向单位请假在家照顾孩子，先后请假三周，还是没有盼到原来的那名保姆。最后家人商议决定，重新找一位保姆。“现在的保姆和孩子还在相互适应，孩子需要适应，大人也需要适应。”杜女士说。

不仅杜女士，临沂如意家政负责人陈芳近期也遇到过这样顾客。陈芳说，有一位顾客需要找护工护理老人，她先后推荐了3名护工，最终都没有被选用，最后给出的回话，是“再等等”。

面对顾客的选择，陈芳表示理解。她说，往年的时候，过了春节，家政公司是最忙的时候，保姆、月嫂等人员会很抢手。而今年在疫情的影响下则变了个样，雇主对于请家政人员这件事会慎之又慎，如果不是迫不得已，是不会轻易下单。

而兰山区的刘先生也是这样的想法。家里80多岁的老人以前都是请护工来帮忙照顾，而春节过后，他们兄弟几个排了班，开始轮流照顾老人，请护工并不着急。

>>>变化

疫情影响传统家政

家政行业尝试“云模式”

面对新冠肺炎疫情，家政行业接单方式也迎来新的变化。线上面试、线上签约及线上付款也让不少家政行业将疫情影响降至最低。

解放路与商城路交会处的多数家政公司还是传统模式——一间门头房，一名工作人员，一套桌椅就是一家公司。来这里登记求职的人员中，多数在50岁至60岁之间，女性比例较大，而选择的工种中，护工、月嫂和保洁占了很大比例，而且出现了供过于求的局面。

对于一些及时改变接单方式，采取“互联网+”的家政公司来说，疫情对于他们的影响则相对较小一些。山东居家理家政服务有限公司外派中心经理赵增玲介绍，公司有近200名月嫂，主做月嫂服务。从2月份的接单量来看，有少许退单的情况，但总体影响不是很大。因为家政行业预约单较多，客户会提前订，真正影响是从3月份开始，但是公司推出的线上服务，可以免去顾客来回奔波，在线上即可选择视频面试、线上签约、线上付款。不见面就可以完成预约服务，也让很多顾客放宽了心。从3月份的签单量来看，有一半的订单是从线上完成的，这也很大程度弥补了线下预订的一些不便。

山东大嫂家政公司相关负责人也表示，家政行业最看重的就是服务。疫情下，线上培训、追踪服务等一系列的新尝试也让家政行业开启了新的模式，从目前订单情况来看，线上订单占据总订单一半的份额，让家政行业在提升服务的同时，也挽留住了一部分顾客,在一定程度上减少了顾客的损失。

>>>链接

家政行业

复工率在三成左右

临沂市家庭服务业协会会长李茜介绍，临沂登记在册家政公司168家，目前复工56家，占了三成左右。从复工订单来看，复工的家政公司日平均接单量在10单左右。

“从目前市场来看，家政市场上求职人员比较多，就我们沂蒙大姐家政公司来说，每天能接到20余名求职者。”李茜说，但是很多求职人员是以前没有培训过的，需要培训后才能上岗，而疫情防控期间不能大规模培训，只能三三两两的小规模进行培训，这也在一定程度上影响了求职人员上岗的速度。

李茜指出，疫情影响下雇主的需求也发生新的变化。往年这个时候，家政公司日接单量平均在20至30单，是目前的2-3倍。而且对于钟点工、保洁、育儿嫂需要很多，而现在影响最大的是钟点工，因为钟点工服务时间短，流动性比较大，很多雇主在这个时候是否选择家政服务人员也会有自己的考虑。对于保姆、育儿嫂等工种的需求，更多雇主喜欢选择住家服务，一次性查体，然后住在雇主家里，可以减少流动，更安全。

李茜表示，从目前的订单量上不难看出，雇主还是有顾虑的，特别是老人和孩子这样的特殊群体，本来自身抵抗力就比较差，考虑的可能会更多一些。相信随着疫情的进一步控制，整个家政市场也会慢慢恢复正常。