2019年以来，菏泽市市场监督管理局“12315”热线始终坚守为消费者服务、替消费者维权的工作导向，积极践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念，与市消费者协会共同做好维护消费者权益的大小事，积极架设维护消费权益的“连心桥”。
一是认真处理消费者投诉。去年以来，全市“12315”热线共接各类投诉电话13695件，其中咨询8045件、申诉5176件、举报474件。“12315”指挥中心共接咨询电话2070件，市长热线转办件7件，投诉举报81件，按时办结率100%。
二是加强互联网投诉平台应用。认真办理全国12315互联网投诉平台、省市场监督管理局12315投诉操作系统、省药品监督管理局投诉举报系统转交的投诉举报，办理各类投诉806件。
三是运用12315微信公众平台，及时发布各类消费警示、消费提示、消费维权法律法规20余条。引导消费者科学、健康消费，曝光违法典型案例，积极营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。
四是按照国家市场监管总局以及省局关于做好开展整治住房租赁中介机构乱象工作的通知要求，集中力量开展整治住房租赁中介机构乱象专项行动。累计出动执法人员750人次，检查住房中介经营场所162个，规范房屋中介市场，确保消费者合法权益。
五是积极开展“放心消费在菏泽”创建工作,强化市场主体的质量安全责任和消费者权益保护责任，大力推行经营者首问责任制、线下七日无理由退货制度、先行赔付制度和消费争议协商解决制度。引导企业开展环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心“五心”品牌创建，创建放心消费单位460家。
六是加强12315工作与执法办案信息体系建设，注重从投诉举报中挖掘案源，为企业诚信体系评价提供依据参考。创新推出消费维权服务进商超、进市场、进景区、进企业、进电商平台“五进”服务制度，40家企业建成消费维权站，加快了消费纠纷化解效率。
本文来源：菏泽市场监管
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尹海潮_hz07
