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周村消保委发布2019年度消费者投诉热点难点分析

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通讯员 连传鹏 记者 刘文思 报道

晨报讯 近日,周村区消保委、区市场监管局发布2019年度消费者投诉热点难点分析,涉及家具、房地产、预付费和家用汽车的维权难点。

焦点1:家具质量问题

有关家具方面的三包规定缺失,家具类投诉出现后没有直接处理依据,调解时只能综合运用《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》。家具标准不完善,市场上很多家具产品还处于家庭作坊式生产,且异形、定做、改装家具较多,标准不一。家具质量鉴定困难,比如甲醛超标、木质裂纹、色差、尺寸、碰损等,因为家具缺乏整体质量标准,且家具多为大件商品,出现质量问题很难鉴定,包括鉴定依据、鉴定机构、鉴定程序、鉴定费用等都难以确定。很多生产厂家不在本地,投诉人多为外地人,增加了纠纷处理和产品质量监管的难度。

工作人员建议,消费者在消费时务必货比三家、认真查验商品。

焦点2:房地产市场问题

工作人员建议消费者,在购房时务必提前做好功课,全面考察分析楼盘情况,对有关内容逐一核对,对有关价格仔细询问,签订合同时认真审验,及时发现问题、及时维护权益。

焦点3:预付费消费群体性纠纷

预付费消费纠纷是消费纠纷的重灾区,例如,一例健身预付费消费卡纠纷,因涉案经营者已关门停业,有140名消费者的健身卡未消费完毕。

工作人员建议,消费者选择信誉较好、设施齐全的健身商家,同时量力而行,不要过多充值,并及时消费。

焦点4:家用汽车消费纠纷

消费者投诉主要涉及的问题:一是购买的汽车及零部件存在质量问题,经营者拖延或者拒绝履行三包规定;二是消费者贷款购买汽车,贷款还完,经营者不退押金;三是消费者在购买汽车时,经营者未公示收取的费用等。

关于金融服务费问题,汽车销售企业无权收取本应由金融机构收取的费用,但汽车销售企业收取相关服务费用,在明码标价、提前告知、收费合理的情况下,也不违反法律规定。关于车行卖保险,前提是有此经营范围,如果在充分协商的甚至有其他优惠活动的情况下,卖保险也不违反法律规定。关于收取续保押金,法律没有禁止,但不能强迫或变相强迫收取。

工作人员建议,消费者购车时一定要谨慎,签订定金合同时要考虑周全并承担合同责任,签订正式购车合同时,对质量、费用、保养等要约定清楚,一旦发生纠纷要理性维权,切不可采取“封门”、拉“横幅”等过激行为。

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