对绝大多数人而言,一场“猝不及防”的疫情在春节期间彻底打乱了自己的规划。2020年地产行业也面临“大考”,在这段“静默期”,经纪人应该做些什么?
作为团队的掌舵人,青岛德佑金邻加盟店店东王印宝没有“翘首以盼”,而是“主动出击”。面对重重困难,王印宝第一时间调整状态,稳定人心,制定线上工作计划,寻找各种突围的可能。复工不到1个月的时间,王印宝已经带领团队成交37单。其中,10单买卖,27单租赁。
调整心态 稳定团队
复工前对很多人来说都是一样的:年前的规划被打乱,工作生活突然增加了很多不确定性,人员管理和经营难处开始显现……
王印宝认为,想要战胜当下门店经营中的各种困难,我们首先要让团队有信心,这是恢复正常办公前我们必须要具备的一种精神状态。同时,也要想方设法让团队的心态调整过来,这是未来能够快速抓住机会起势的基础。
门店线上会议召开
疫情出现后,王印宝紧急招集门店管理层召开了一场名为“预期之战”的会议,他们对经纪人现状做了全面的剖析,并对接下来的工作做了全面的部署。“一方面,可以改善经纪人当前迷茫不安的状态。另一方面,我们也想借此提醒经纪人尽快进入工作状态,不要还停留在假期里。”
视频会议、学习总结等都在线上进行。"这种情况下,员工们一是有明确的、紧张的事情要做,容易集中精力;二是大家集体做一件事,很有氛围也很有凝聚力。事实上大家感觉都非常充实、比以前还要忙,状态也很快稳定下来。”
线上学习 精进管理
王印宝认为,线上学习要追求实际,以简单高效为主。疫情期间,王印宝门店的学习计划在总部的安排上进行了相应的调整。考虑到经纪人在家还要拿出些时间陪伴家人,门店上午只要求经纪人全员参加搏考、健康日报。下午经纪人则在店经理的安排下高效学习。
“我们给经纪人安排的课程,都是那种可以直接搬到实践中去的。并且我们会反复学,学深了,学透了。比如《如何高效使用IM》这门课程,我们就花了3天的时间来学习,并拿出充足的时间做研讨。视频会议上,大家必须共享屏幕,展示自己的学习成果,由店长带领大家研讨,最后整理为可以快速落地的学习素材。例如:学区房的IM常用语是什么,婚房的IM常用语是什么......内容简洁实用,背诵后可直接落地。
为更好的服务客户,为后续的工作提效,王印宝还带领经纪人线上整理小区户型。“我们线上服务过的客户特别喜欢问什么样的楼层适合我,什么样的户型采光条件好等问题,虽然经纪人对楼盘的了解已经很详细了,但我发现大家对户型的了解依然有所欠缺。于是,我们专门拿出时间,针对周边的小区,进行户型整理。比如这个小区都有哪些户型,这个户型的优缺点是什么,它们适合哪些户型等。我们团队大概2天整理一个户型,共整理了20个小区。”
抓住重点提升竞争力
谈到复工后的具体作业方面,王印宝也给大家分享了三个最具实操性的重点方向。
重视VR看房:线上化已经是一个确定的硬趋势了,疫情刚好是一个催化剂,谁做的更快、更好,就更有机会提前做好准备赢得成功。做线上化不是一句口号,不能大而化之,要落实到管理的细节中。门店要继续抓VR带看的数据,并保证各项数据的真实性。同时加强经纪人的VR演练,提升自己的线上服务能力,以升级客户服务体验为根本。
新房的80个常见问题
重视人员保留:王印宝与门店的管理层针对“新人带教”做了3天的学习和研讨,根据最终敲定具体带教细节,整理出一份新人手册,并整理出关于新房的80个问题,新人入职后可以直接学习。问题涵盖楼间距多少不挡光,买房选择几层比较好等。门店新人入职不会再摸不着头脑,作业能力快速提升。
重视新房带看:目前房产市场已经得到一定的恢复,线上带看与线下带看要两手抓。经纪人接到带看需求后,王印宝会跟店长提前一天把带看需要注意的事项、带看会遇到的问题跟经纪人讲一遍。带看后,针对带看出现的问题,团队会进行复盘。
团队伙伴
复工不到1个月的时间,王印宝管理的门店人均每周5组带看,现已成交37单。“市场的复苏比我们预期的要早、要快。看到这样的局面,很多房产人也渐渐从迷茫、慌张、变为冷静,振作。”采访最后王印宝说到。
也许今年的疫情对面对面服务的经纪人而言,带来了不小的挑战。但我们回想一下,2003年的“非典”虽然让服务业如此重创,但当年国内仍然实现了9%的GDP增长,这能说明一些问题:增长的机会永远是有的,只是留给了那些有准备、愿意与时俱进改变的人。
本文来源：商讯
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马龙泉_dy101
