新冠肺炎疫情的暴发，几乎让山东旅游按下了暂停键。景区全面停业、业务几近停摆，行业进入寒冬，同样成为摆在龙冈旅游集团面前的最大挑战。在疫情面前，龙冈旅游集团坚持一手防疫情，一手谋发展，做好迎接疫情解除后的各项准备，确保快速走出一条市场复苏之后的发展之路。
多措并举抗击疫情
农历春节前，当零星的疫情新闻开始传播时，有所预感的孔杰考虑到其分管的集团旗下的酒店和景区属于人群密集场所，提前为员工购置了口罩、酒精和84消毒液。彼时，这些还不算是社会上的紧缺物资。然而当疫情全面爆发，真实的情况还是让孔杰始料未及：不仅集团旗下所有景区、酒店、旅行社全面停工，整个山东旅游似乎一夜之间被“冰冻”。
作为集团副总裁，孔杰知道此举意味着什么。龙冈旅游集团旗下产业涵盖景区、酒店和旅行社，景区更是分布在全国多省。如果集团旗下分公司暂停营业，人员工资、财务成本等一个月的各项损失就要过千万元。
损失已经在所难免，但危机面前，防疫更关键。疫情发生后，集团第一时间取消了春节期间景区的各种主题活动，暂停景区所有的营销宣传，并及时与经销商对接，优先为经销商安排退团退费等事宜。集团旗下所有景区第一时间在公众号与交通银行、微医合作，推出在线问诊服务。集团员工在疫情期间全部实行健康统计：统计到单位、统计到天、统计到人，全程监管。
“停滞期”也成为集团难得的全员“修炼内功”的好时机。闭园期间，集团组织管理层网上学习，接连召开视频会议商讨策略。同时分别发起党员抗疫防控倡议书、全员营销倡议书，展开企业自救，增强企业搞压能力。集团选取了适合景区发展的网络课程组织员工统一学习，大练内功，让所有员工以“主人翁”的姿态投入到景区的疫情防控工作，参与到后疫情时代景区未来发展的转型升级中来，为疫情稳定后企业转“危”为“机”积蓄力量。正是这种“内外兼修”的氛围，让集团旗下员工的流失率大大降低。
闭园不等于歇业。景区积极在线上展开营销宣传，利用网络直播等多种形式将地下大峡谷、八桂壮王城等景区的美景搬到线上。“景区推出的360度VR全景导览系统，在几天的时间里，收看量就达3.2万多人次。”孔杰介绍。
预售门票为复苏预热
随着防疫工作的逐渐平稳，集团的各项工作逐步进入正轨。在不放松防控工作的同时，集团及早部署，积极谋划，开始落实疫情恢复后的市场复苏举措。
目前，集团正抓紧这“空窗”时机，对景区漂流道、小飞龙、滑索、冰洞等基础设施进行项目提升，同时对龙冈大酒店空调系统、空气能供水系统、餐饮包间等有关设施设备进行改造；有序推进贵州铜仁地下大峡谷、重庆姜家溶洞等一批在建项目的复工工作；地下大峡谷、萤火虫水洞以及八桂壮王城等集团旗下的传统优势景区，万事俱备，正在等待最后的开园时机。
在宣传营销上，龙冈旅游也已开始预热。2月15日，龙冈旅游集团宣布，旗下的山东地下大峡谷、山东萤火虫水洞以及广西八桂壮王城景区对全国医务工作者实行门票免费；经过前期的一系列准备，3月1日，集团旗下景区发起“约惠第一次旅行”门票实名预售活动。相比以往，本次活动不仅门票价格大幅优惠，而且有效期截止6月30日，大幅降低了游客入园门槛。
为了给游客营造一个健康安全的游览环境，景区已对开园复工进行数次模拟演练，确保游客有序入园，防控到位。除此之外，景区员工每天对设备设施、服务场所进行消毒，切断传染途径。为有效阻断传播途径，景区还推出免费使用导游讲解接收器服务。
本文来源：商讯
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邵莉媛_ly02
