记者 伊巍
通讯员 杜波 报道
晨报淄博3月3日讯 日前，淄博高新区劳动仲裁院利用业余时间组织全体工作人员认真研讨处理12345市民热线经验，大力提升为民服务本领。本次经验研讨是高新区劳动仲裁院提高劳动仲裁、监察办案能力，提升劳动仲裁、监察质效水平，推动劳动仲裁、监察工作更上新台阶的重要组成部分。
“人们群众无小事”，把人民群众的事情记在心里，挂在心间，坚决维护劳动群众的合法权益是劳动仲裁院工作的真实写照。高新区劳动仲裁院承担着全区劳动仲裁、劳动监察、劳动信访职能，是整个高新区维护劳动领域安全稳定的重要屏障。劳动仲裁院也是反映劳动关系和谐领域的晴雨表。自全市统一接听12345热线后，仲裁院工作日益繁重，如此繁多的12345案件加上仲裁、监察案件居高不下，在仅一名工作人员处理热线案件的情况下，如何高效快速满意地处理12345市民热线案件，成为仲裁院工作的当务之急。2019年仲裁院共承办12345案件921件，占组织人事部全年12345案件的五分之四，其中拖欠工资681件，其次依次为辞退15件、涉及工作时间11件、表扬1件，退件204件等（包含超龄、破产、在校学生、劳务关系等），其中过程满意率达100％，结果满意率月均在92％以上。
古人云：“手握金刚钻，方揽瓷器活”“打铁还需自身硬”。针对日益复杂的12345案件，本次研讨可以更好的提升处理12345案件的办案能力，解决工作人员的“本领恐慌”。本次修炼“内功”的研讨也是仲裁院“组合拳”的重要组成部分。有了“金刚钻”，仲裁院才可以更好地服务辖区人民群众。新冠肺炎疫情防控期间，为落实省、市延迟企业复工要求，仲裁院以高新区疫情处置工作领导小组（指挥部）名义下发《关于疫情防控期间落实区内企业延期复工监管工作的通知》,成立企业违规复工应急处置工作组，牵头组织召开由经济发展局、建设局、市场监管局、公安局、创业中心等部门参加的查处企业违规复工会议，对应各单位职责如商贸流通、建设工程、公共文化娱乐、危化品、孵化器等企业的行业监管进行了举报投诉的处理分工，自2020年2月3日至2月10日期间共处理企业违法复工举报投诉、电话咨询计42件，其中：12345转办25件，手机留言7件及电话咨询10件。
不忘初心，方得始终。仲裁院始终秉承“便民仲裁”的服务理念，将“不忘初心、牢记使命”主题教育活动与提升仲裁、监察办案质效水平相结合。通过推出“拖欠工资模板”“确认劳动关系模板”“独生子女一次性养老补助模板”以及相关证明目录等模板，极大地方便了广大劳动者书写仲裁申请书；通过多方争取设立了仲裁申请服务室，极大地便利了辖区市民，让更多市民朋友享受到优质的仲裁服务。“一站一室一模板”看似简单，融入的是高新区劳动仲裁院的温情关怀，融入的是仲裁过程中让劳动者享受体面维权的自豪感，融入的也是仲裁院“便民仲裁”的金字招牌。
练功并非一朝一夕，服务群众要只争朝夕。高新区劳动仲裁院便民仲裁服务只有进行时，没有完成时，只有不断修炼“内功”，打好“组合拳”，不断推出更多优质服务，不断提升为民服务本领，打造过硬服务团队，才能更好地服务百姓，获得百姓地赞誉，提升群众的满意度，助力高新区经济社会发展。
本文来源：鲁中晨报
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