周村发布电器事故纠纷处理及警示

要分清瑕疵和产品缺陷  查验时确认完好无损

通讯员 连传鹏 记者 刘文思 报道

晨报淄博2月29日讯   受新型肺炎疫情影响，电器使用安全问题备受关注。近日，周村区市场监管局发布电器事故纠纷处理及警示，要分清瑕疵和产品缺陷  查验时确认完好无损。

案例一 电热锅漏电将家人烫伤

问题描述：张某反映2013年购买电热锅，最近在使用做饭时因漏电将家人烫伤，其与厂家某某电器公司联系，厂家只给报销了1800元医药费，对误工费绝口不提，认为不合理，要求某某电器公司再赔偿3000元左右的误工费，并更换一个新的电饭锅。

处理结果：厂家提供了产品销售时检验合格证明，认为张某要求过分不能满足。一是本次事件的原因并非产品造成，否属于产品责任问题并不能确定；二是诉求人提供的治疗明细中许多项目与本次事故无关。经调解，被诉人本着对老用户的关怀和资助，同意承担医疗费用1800元基础上，增加1000元。

案例二 菜汤外溢造成烫伤

内容描述：陈某2015年左右在某某电器公司购买电热锅，近日电热锅在正常使用中菜汤外溢，导致其脸部、手臂烫伤，请求赔偿20000元。

处理结果：陈某称花费5000元医疗费，要求某某电器公司赔偿包括医疗费、护理费、误工费、交通费、营养费等合计20000元。被投诉人法律顾问李律师称，产品出厂合格，不排除使用不当，事实难以确定，只同意补偿2000元。

周村区市场监管局工作人员介绍，从电器产品责任分析，产品责任可以分为三个层次：一是产品瑕疵；二是产品不合格；三是产品缺陷。

产品瑕疵方面，《产品质量法》规定了修理、更换、退货或者赔偿损失等产品质量责任形式;《合同法》规定了修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等产品质量责任形式；相关《三包规定》也对修理更换退货进行了规定。

产品不合格（未造成损失）方面，这类情况一旦出现，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》可以要求退货，经营者应当召回和退货。

产品缺陷方面，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。

其中，工作人员介绍，产品责任的构成四个要件：侵权主体、产品存在缺陷、需有损害事实的发生、产品存在缺陷与损害事实之间是否存在因果关系。在实际案件责任划分上，争议焦点在于涉案产品是否属于质量不合格的缺陷产品。例如，产品是否符合国家产品质量标，通常情况下需要鉴定。涉案产品是否存在不合理的危险，是否尽到安全警示义务。

周村区市场监管局提醒，电器消费要注意以下方面：

选购正规厂家，品牌产品有保障。大厂大品牌的产品价格可能稍高，但质量有保证。认真查验商品，确认完好无损。网购产品要注意收货时尽量查验，及时发现问题。学习说明说明，按照流程操作，防止因操作不当造成损害。

一旦发生事故，及时留存证据，包括现场录音录像、涉案商品残骸，包括治疗、就医相关的票据。

此外，工作人员提醒，消费情况不同，举证责任不同。根据《消费者权益保护法》电器类商品自接受商品时起6个月内的质量问题举证责任由销售者承担。产品缺陷根据《侵权责任法》适用无过错责任，通常由生产厂家提供产品是否合格的证据，事故因果关系也难以确定。