受疫情影响，春节假期延长、人员流动受限、各地延迟复工，疫情对我国经济的短期冲击不可避免。受此次疫情影响严重的市场主体正面临较大生存压力，尤其是中小型制造业以及交通、旅游、餐饮等服务业企业。在疫情中备受关注的养老机构也普遍受到影响，机构封闭使得有入住意向的老人和家属无法到院考察，各种线下宣传活动无法正常开展，床位销售面临很大的困难，即使疫情结束后，也需要相当长的蓄客期，恢复期。
在疫情影响下，电子商务、电子政务、居家办公、虚拟会务/商务、线上教学等新业态和新模式将迎来新一轮快速发展。中国连锁经营协会全渠道委员会针对部分企业的调查也显示：受疫情驱动，线下企业的到家业务普遍增长80%-200%之间。我们也在调查中发现：过年期间，受隔离封闭状态的影响，家庭保姆不能到岗、医院床位紧张，各大养老机构的客户咨询量都比平时有大幅增长，消费者在疫情之下对养老机构的专业性较之前有了更高的认知，但由于目前各机构实施的普遍封院状态，预约参观、办理入住都成为难题。
疫情对入住率的短期冲击不可避免，这是许多养老机构不得不面临的一场硬仗。2003年非典，多数企业把线上业务当成一时应急，而京东关闭所有线下门店，成功实现了线下到线上业务的转变。阿里巴巴全公司被隔离在家办公，开辟出To C业务——淘宝上线。海底捞把火锅和电磁炉送到客户家，用外卖业务成功转危为安。携程全员减薪，进行内部培训和流程优化，蓄积能量。新东方借钱发展线上业务，疫情解除后获得爆发式增长。从这些后来被事实证明的案例中，我们可以看出：特殊时期找到新的营销方式、开拓新的业务模式，才是养老企业成功自救的正确打开方式。
企业在自救，政府相关政策在不断出台，行业协会、行业媒体也在纷纷行动。山东省养老产业发展服务中心委托山东建邦健康产业发展有限公司开发运营的线上养老机构营销平台「悠然版图」于今日上线并宣布向广大养老机构提供免费服务，助力各养老机构加快完成线上营销转型，为各养老机构和老人之间搭建起信息互通的桥梁。
“疫情期间，每个养老机构压力都很大，我们作为非盈利性行业社会组织，希望充分发挥自身优势，一是希望可以帮助老人足不出户，了解挑选到心仪的养老院；二是希望可以通过预约参观，把产生需求的信息及时反馈给养老机构，帮助养老机构在疫情期间持续蓄客，这样疫情结束以后，可以快速提升机构的入住率，缓解机构的运营压力，帮助养老机构恢复生产，这是我们做这个小程序的初衷。”山东省养老产业发展服务中心相关负责人表示。
据了解，悠然版图是以山东省养老地图为基础，开发升级为更易于查询使用的移动端微信小程序。主打“助力养老机构营销，帮长者挑心仪养老院”的定位，是一个聚集全入住需求的老年人服务平台。养老机构只需注册，就可轻松入驻平台，除了可展示机构基本信息以外，还可展示机构实景照片、房间类型、机构优势、医疗保障等。老人不仅能够通过小程序了解到机构的详细信息，预约参观、一键导航，还可以通过平台的专属客服热线进行咨询和预约，极大的方便了老年人及家属对养老院信息的收集和比较，方便他们决策，找到心仪的养老院。
“作为服务性行业，养老机构的投资回报周期长，而疫情之下人力、房租、水电、食材、消杀等成本不断增加，无法办理入住现金流又受阻，可以说是面临着巨大的运营压力。平时大家还可以投放一些广告来蓄客，现在普遍的成本紧缩的状态，我们希望在这个时候提供这些免费的、零成本的营销推广渠道，来帮助我们广大的养老机构来实施自救，实现行业的抱团取暖，山东省内的所有养老机构都可以通过小程序界面或者客服实现免费入驻。”山东省养老产业发展服务中心相关负责人表示。
和之前线上线下企业相对独立发展不同，如今越来越多的线下企业已主动拥抱线上业务，线上企业也积极布局线下网点，很多服务型企业已经转型成为全渠道企业。值得注意的是，过去十年来，中国养老产业一直呈现发展态势，行业也越来越趋于精细化和专业化，我们也有理由相信，未来还将不断涌现新的颠覆性线上业态，疫情期间会有企业做大量创新和尝试，随着5G技术的普及，虚拟现实技术的应用以及更多无接触商业模式将逐步涌现，悠然版图作为专注服务养老机构营销的线上平台，或将有望成为养老行业的“搜房”“贝壳”“大众点评”。
而对于养老机构来说，快速融入到这个大的趋势中，找到适合自己的盈利模式，在拥抱线上努力使自己成为全渠道企业的同时，利用高效的行业共享推荐平台，提供更人性的体验和更便捷的服务，将成为养老机构未来能否持续生存的关键！
本文来源：商讯
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马龙泉_dy101
