【仲宫纪检】紧盯“基层反映”，开展“点对点”监督

紧盯“基层反映”

开展“点对点”监督

仲宫街道纪工委聚焦“12345”热线的疫情类群众诉求工单，以热线为“镜”，紧盯“基层反映”，开展“点对点”精准监督，确保各项防控措施落地生效。

深入摸底，有的放矢

12345市民热线受理情况从一个方面反映出疫情防控的薄弱环节。仲宫街道纪工委紧盯群众反映靠前的疫情防控问题，第一时间督查督办，快查快结，督促群众诉求件件有着落，事事有回音。实时向12345热线负责人了解情况并开展督办，通过调取12345热线的涉疫工单办理情况统计，对12345热线数量、办结率、重办率、延期率，满意度等情况做到底数清、情况明，对办结率不高、群众满意率不高的工单进行重点督查。并建立了“一日一汇总、一日一分析、一日一督查”制度。

热线办处理12345热线涉疫工单

工单反映问题汇总

直击现场，探明情况

仲宫街道纪工委逐条查阅工单、未办结工单等办理及回复情况，重点发现对群众合理诉求久拖不办、热线回复问此答彼、群众反映情况难以解决等问题。对检查发现的问题当场纠正，而对于重点问题和疑难问题，纪工委工作人员快速反应，直奔现场，当面解决，深入一线监督承办单位办理情况，督促有关部门高效核实、解决市民诉求。2月20日下午，仲宫街道纪工委会同热线办、城管执法中队有关负责人来到位于终军广场的五菱4S店，当面与负责人讲清疫情的严峻形势和复工复产的有关要求，随后又来到几个重点小区，强调对进出人员的检查和值班制度。先后采取“四不两直”的行动9次，确保诉求及时回复、问题有效解决。

纪工委、热线办与城管部门现场处理热线工单

谈话提醒，压实责任

“对疫情有关问题的回答不标准”“回复情况有的不够清楚”“前期积压的信件过多，要协调相关部门尽快化解”等多条监督提醒意见先后被提出，特殊时期政府热线要保障服务质量，让热线电话温暖群众的心，为抗击疫情提供有力支撑。通过谈话交流，督促各部门务必提高政治站位，强化责任担当，强化战时纪律，以“绣花”的功夫，及时有效地解决群众的实际困难，切实增强群众的安全感。进一步强调敷衍应付、推诿扯皮等行为的严重后果，真正把群众诉求放在心上、扛在肩上、落在行动上，让党和群众的"连心桥”更加畅通。截至目前，共督促受理疫情类群众诉求265件，已办结205件，正在办理60件，实现当日受理当日办结工单占65%。

谈话提醒