人保财险淄博市分公司：出险有我，随时在线

2020年注定是不平凡的一年，新型冠状病毒的肆虐给人们带来了大的考验，但是无论面对怎样的困境，人保财险淄博市分公司理赔工作人员依然和往常一样，为了确保客户理赔顺畅，仍然战斗在第一线，“爱就在身边”，是他们的真实写照。

出险有我，随时在线

面对疫情，人保财险淄博市分公司理赔中心积极响应总、省市分公司号召，启动紧急预案，全力投入，确保在疫情防控期间做好理赔服务，用实际行动和切实举措抗击疫情。

一是持续发挥理赔线上化工作优势，做好理赔服务。依托PICC山东人保财险微信公众号，通过各场景引导客户在线确定损失、递交资料、办理索赔等，为客户提供简单便捷的线上理赔服务，尽量做到“足不出户，理赔无忧”。

二是开通绿色通道，进一步简化理赔单证。针对疫情期间出险客户，车险出台先办理赔后补单证政策，双方事故责任无争议，提供微信、短信等双方协商确认的依据即可减免事故证明；对于疫情期间无法按时年审的车辆出险，免年审记录。

三是个别案件无法通过线上化处理，疫情面前，理赔线工作人员仍是第一时间赶到出险地，查勘现场情况以及保险责任相关情况，协助客户处理后续理赔事宜，让客户安心、放心。

四是淄博人保“心服务”公益车队的全体队友也积极投身抗击疫情阻击战，用实际行动贡献力量。疫情期间，“心服务”公益车队队友共计服务客户242件，其中搭电服务185件、救援服务36件、协助处理21件。