乐陵市人民医院作为防疫救治定点医院,医护人员护理工作任务繁重,下班到家时间较晚,家中燃气卡已余额不足时,已错过了正常充值时间,乐陵昆仑燃气公司开通绿色通道,晚上9点安排客服人员快速为其办结业务,解决了定点医院医生的的后顾之忧。
2月16日下午,乐陵昆仑燃气公司客服人员接到燃气用户来电称,自己是乐陵市人民医院医生,家中燃气卡余额已不足,急需充值。因为疫情工作以及市人民医院刚搬迁原因,日常工作比较多,每天都加班加点,下班到家时都比较晚,咨询能不能晚上9点预约燃气充值。
按照乐陵昆仑燃气公司财务有关规定,燃气收款应当做到日结日清,无特殊情况每天下午5点完成统计结账。“当时和咨询的医生沟通了解到,她家的燃气表属于普通IC卡表,没有网络充值的功能,而客服营业厅工作人员早已完成结账下班,晚上9点也没办法在网点充值。为了不耽误该名医生工作和生活,让她安心投入工作,尽管是个周末休息日,我向公司领导汇报后,当天晚上通过移动式天然气缴费终端完成了充值。当时我还发了朋友圈,收到不少的评论和点赞”当时处理此情况的客服人员杨光回忆道。
据乐陵昆仑燃气公司总经理邢成介绍,新冠肺炎疫情防控工作开展以来,从中央到地方高度重视和关心广大医护人员,要求做好医护人员及其家属的服务保障工作。为更好发挥国有企业在社会生活和家庭生活中的独特作用,乐陵昆仑燃气公司领导班子研究决定,以此为契机开展“致敬抗疫工作群体”公益活动,向市卫健局、公安局、交警队、交通局等部门出具工作支持函,对疫情防控工作中医院护理、公安交警、路政巡视等辛勤付出的家庭,开辟燃气服务绿色通道,安排专属客服代表,提供燃气无忧服务,该类群体家庭燃气服务时间不受常规时间限制,遇到问题及时跟进,在最短时间解决,昆仑燃气公司用暖心行动致敬奋战在一线的医护人员。(通讯员:张晓翰 )
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