高新区市场监管局:稳民生安民心，促复工保生产

文/图 记者 毛琳琳 伊巍 通讯员 陈婷婷

“黄瓜多少钱一斤？”2月17日上午10点，银座购物广场银泰城店刚一开门，刘伟就来到了超市，他是淄博高新区市场监管局石桥市场监管所所长，记录商品价格、检验商品质量是刘伟和同事们的日常。从大年初二至今，别人窝在家里的时候，淄博高新区市场监管局的执法人员却忙碌在人员最密集的地方，20余天如一日，稳定市场价格、处理群众投诉举报，维护市场秩序保持正常。民生就是民心，民心稳定，就是打赢这场疫情阻击战的基础和信心。

精准监管，每天用脚步丈量市场

2月17日早上8点，淄博高新区市场监管局石桥市场监管所所长刘伟就来到了单位，对执法车辆例行消毒：开窗通风、酒精擦拭方向盘，检查每辆车上的免洗洗手液是否充足。8点半，全所人员到位，大家又开始了忙碌的一天。按照疫情防控要求，市场监管局严查野生动物交易、杜绝活禽宰杀，因此，执法人员每天都要对辖区内农村大集、农贸市场等经营场所及周边区域进行巡查检验，严禁未经检验检疫的禽肉产品进入市场。此外，执法人员还要对超市、药店、桶装饮用水企业等进行督导检查，每一天，他们都会跑遍辖区市场的每个角落，微信步数稳稳排在前列。

与刘伟一样，淄博高新区市场监管局四宝山市场监管所所长丁新杰也是每天带领执法人员四处奔波。“不仅要监管商品质量，还要督导超市、药店等在营单位做好各项防疫措施。”丁新杰说，刚开始的时候，确实有些单位不够规范，但经过反复劝导，都逐渐规范起来了，“现在小型的超市也能做到对进入人员进行体温检测，对重点区域加强消毒。”

除了市场检查，处理投诉也是市场监管局的工作重点。“这个时期，市民都比较敏感，投诉也比平时更密集。”刘伟说，有的消费者觉得口罩买贵了，要求退款；有的因为蔬菜、水果比平时价格高，心里不平衡；有的怀疑买到的酒精浓度不够，要求工作人员上门处理……虽然面对的投诉五花八门，但执法人员依然耐心一一处理。“按照要求，有的投诉两个小时之内必须给消费者回复，有时候我们刚端起饭碗就接到了电话。”丁新杰说，执法人员们碰到这样的情况，都是先去处理投诉，处理好了再用开水泡泡凉了的饭菜继续吃。截至2月17日，高新区共受理涉及疫情防控方面的投诉、举报93起，办结率100%。丁新杰说：“越是特殊时期，我们越要把工作做好、做细，这样才能让消费者安心。”

耐心劝导，面对涨价绝不以罚代管

疫情防控期间，商品价格是否稳定，也是市民关注的焦点。“现在购物的人大多集中在蔬菜、水果和生鲜区域，我们也对这些商品的价格格外关注。”在银座购物广场银泰城店，刘伟一边检查一边跟记者说，为了更好地监管价格，他们专门制作了“新冠肺炎疫情防控期间检查台账”，记录着各商家在疫情防控期间的营业、投诉以及商品价格情况，“我们会固定关注几种常吃的蔬菜和肉类的价格，确保主要商品没有大的价格浮动。”

丁新杰说，疫情防控刚开始的时候，确实存在个别商家私自涨价的情况，但现在已经很少了，“我们要求所有的商家严格落实明码标价，让老百姓买的放心。”然而开展工作的过程并没有那么顺利，2月6日年后的第一场雪，丁新杰在巡查中发现一家小超市没有摆放价签，“挣不了多少钱，还标什么价格！”店主对丁新杰的劝说有抵触情绪，甚至将执法人员赶到门外，丁新杰和同事们站在风雪中对店主反复劝说，直到店主认可。再去检查的时候，店主已经按照要求对商品明码标价了。

“特殊时期，消费者对价格格外敏感，我们也确实发现个别商家存在价格畸高的情况，但我们不能以罚代管。”秉承着这样的执法理念，丁新杰在处理商家涨价的时候，要求其立即调整价格，并在店门口明显的位置张贴告示，请已经购买涨价商品的消费者前来退还高出原价的部分。“我们坚决打击哄抬物价的违法行为，但绝不是一罚了之。大部分商家还是能够及时改正的，只要情形不严重，没有造成恶劣的社会影响，我们在执法的时候还是尽量人性化一些。”

尽管当前市场秩序稳定，但市场监管局的工作人员们还是每天督导检查，“市场每天都有变化，我们每天都在市场。”刘伟笑着说。

协助复工，让企业员工吃上安心饭

现在，依然是疫情防控关键时期。截至2月15日，淄博高新区规模以上工业企业复工率达到了84.85%，限上服务业的复工率达到52.41%，返岗人员达到38000多人，企业内部食堂的疫情防控和食品安全成了市场监管的“头等大事”。

早在企业大规模复工之前，丁新杰和刘伟的辖区就都有企业开始复工生产了。执法人员在企业复产之前就对企业食堂疫情防控和食品安全进行了全面的现场指导，“首先，食堂工作人员必须保证身体健康，严格落实晨午晚检制度，食堂工作人员要进行个人防护措施，并保证在加工制作过程中的食品安全。其次，食堂必须通过消毒液、紫外线消毒灯等方式对配餐区和公共区域开展消杀工作，同时必须根据情况实行盒饭制和分段、回岗就餐。”

预见到随后可能出现的情况，丁新杰在落实好已复工企业职工食堂疫情防控措施后，对未开工大企业挨个打了电话，对食堂食品安全、疫情防控进行了提前安排。有了前面的铺垫，在企业大面积复工之后，高新区企业员工食堂疫情防控工作开展得有条不紊，解决了企业员工的后顾之忧。

因为每天还有很多工作要做，执法人员没法每天挨个企业走访检查，丁新杰就给辖区企业食堂建立了微信群，要求企业每天发送消杀、分餐的视频或登记信息，“这样我们去抽查就行，省了不少时间干别的工作。”

是的，他们还有很多工作要做，淄博高新区市场监管局肩负着查禁活禽屠宰、检查生活必需品质量、监督药械安全、稳定市场价格、配合督促商户落实防疫措施、处理消费者投诉举报、维护正常市场秩序等重要职责……“比起赶赴武汉一线的医护人员，我们不是严格意义的逆行者，我们只是希望，能够在疫情防控中发挥自己的作用，给消费者营造更安心、更纯净的消费环境，让大家更有信心，打赢这场疫情防控阻击战。”这是刘伟和丁新杰的心声，也是全体市场监管人的心声。

执法人员对果蔬超市进行检查监管。

检查餐饮单位。

丁新杰（中）与同事一起检查药店。

淄博高新区市场监管局局长徐斌治（中）在药店检查

刘伟（左一）与同事一起在银座购物广场银泰城店检查商品价格。

2月16日雪后天晴，丁新杰（中）与同事一起进行市场监管检查。