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广饶县市民服务中心:防疫期间窗口服务不缺位

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疫情防控以来,广饶县市民服务中心立足百姓需求,多措并举保障窗口服务,解决特殊时期办事企业和群众的政务服务需求,实现办事不见面、服务不缺位,让群众和企业足不出户办好业务。

“人性化”服务保证业务办理不断档。广饶县市民服务中心在做好疫情应对工作的同时,采取减半值班轮流调岗方式,实行AB角制工作制度,畅通线上服务渠道,加强后台值守力量配备,保障防疫期间政务服务办理不断档。截至目前,各进驻部门办件量4864件,其中窗口现场办件383件,线上各类办件4481件,大厅日均人流量50余人,有效保证了审批服务正常开展。

“不见面审批”服务更便捷。积极引导办事群众通过网络、手机App、电话、邮箱等途径办理业务,并采取县内双向EMS免费寄递方式,大力倡导“不见面”“零跑腿”审批。窗口人员通过远程指导办事群众一步步在网上递交材料的形式,让办事群众实现防疫期间不见面,政务服务也能照样办。截至目前,为7家新开办企业办理网上登记并邮寄营业执照,办理商事登记业务92项,税务线上业务5792件,医保经办线上业务346件,人社线上业务427件,公积金线上业务88件,市场监管网办业务21件,应急网办业务8件,住建网办业务1件。

“预约办”“特事特办”“帮办代办”暖民心。对有需求的群众提供帮办代办,对确实需要现场办理的市民,进行提前预约,按照预定时间办理,即办即走,减少在大厅等待逗留的时间。截至目前,办理帮办代办业务19件,预约办理政务服务数量54件,其中,县婚姻登记处为35对预约群众办理了婚姻登记业务。2月10日,县不动产登记大厅采取容缺受理形式,特事特办为淄博市高新技术产业开发区人民法院办理并邮寄不动产查封登记文书及资料,有效保证文书时效性。

发布《倡议书》提供双保障。通过微信公众号向社会及时发布了《致广大市民的倡议书》,并公布广饶县市民服务中心窗口咨询电话。在保障广大市民和工作人员健康的同时,也能及时快捷的为群众和企业提供优质高效服务。



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