【历城战“疫”】全民抗“疫”之贴心篇：送菜上门、“不见面”服务，唐冶街道做群众“贴心人”

政府买单、送菜上门，当好居家观察人员“服务员”

打好疫情防控阻击战，武汉来济人员隔离观察是重要一环。14天的观察期似乎有些漫长，如何让居民在家呆得住，还要吃得好，面对这个问题，唐冶街道开始承担起“服务员”的角色。

方先生是居住在辖区社区的一名武汉返济人员，自从1月22日回到济南，为了自身和他人健康安全，他按照街道和社区工作要求，自觉在家进行隔离观察。每天两次电话回访，监测体温，有问题24小时随时联系社区工作人员，这已经成了方先生的生活日常。“每天回访完，觉得自己一切正常，心里的一块石头才落了地。”

随着时间一天天过去，考虑到居家观察人员春节储备的生活用品逐渐消耗殆尽，特别是储存期短的新鲜蔬菜需求可能有所增加，唐冶街道又当起了日常生活用品“采购员”。

面条30公斤、西红柿105公斤、土豆68.27公斤、白菜82.65公斤、鸡蛋17.04公斤、油菜8.4公斤……1月30日，办事处负责观察人员生活物资采购的赵强一项项地认真记录着。

所有的生活物资都由办事处统一出资采购，再由各社区送到居民家里。为了让居民吃得好，每次配送至少3-4种蔬菜，而且每天尽量变换花样。对于家庭人口多的，也酌情增加配送的菜量。

“灾难无情、人有情，感谢当地政府唐冶街道办给我们送来的温暖……”

“唐冶办事处送来了一大袋食物，谢谢！”

这一条条信息表达着他们的谢意，也增强着我们战胜疫情的信心。

“不见面”办业务，当好群众办事“办事员”

疫情不退，居民一些紧急业务却等不得。1月31日，还没上班，唐冶街道便民服务大厅就接到了一个求助电话：“你好，我想给孩子交居民医保，现在可以缴费么？”

原来，辖区居民刘先生忘记在缴费期给孩子交居民医保，孩子本身身体不好，为了不耽误孩子的就医，想马上给孩子缴纳居民医保。

了解情况后，大厅工作人员给刘先生讲解了2020年度“等待期补缴”情况说明，并添加了刘先生的微信，将补缴说明和微信缴费流程发给了刘先生，与此同时，工作人员使用参保系统给参保人进行了参保登记。经过半小时的共同努力，刘先生使用微信小程序完成了居民医保缴费。

就这样唐冶街道便民服务中心工作人员通过微信和电话方式完成了第一项“不见面”服务事项的受理。

疫情无情人有情。在当前疫情防控的关键时期，为了不耽误辖区居民的业务办理，唐冶街道便民服务中每天安排4名工作人员组成客服中心，通过电话、网络指导居民进行疫情期“不见面”审批事项和服务事项的申请。

不管是送菜上门当服务员，还是创新工作方式采用“不见面”服务，这一切都是唐冶街道为了给群众最贴心便捷的感受。下一步唐冶街道继续把辖区居民的生命安全和身体健康放在第一位，全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线，在疫情阻击战中贡献唐冶力量！