分享至
大众网·海报新闻临沂1月22日讯（记者 刘元迪 通讯员 贺可山）沂南县市场监督管理局高度重视投诉举报工作，始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，不断完善工作机制，着力提升投诉举报处置工作效率，全力做到听民声、解民忧。
强化学习培训，严格保密纪律。积极开展各类业务培训和12315技能“大比武”活动，组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》以及有关法律、行政法规和规范性文件，进一步提高业务素质和操作水平；加强保密工作，履行保密承诺，严格执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中为投诉举报人保密的有关规定，切实维护投诉举报人的合法权益。
延伸维权触角，完善处置机制。加强工作创新，全力推进在线消费纠纷解决，探索通过ODR平台受理和处理消费者投诉，已发展ODR企业27家并进行了现场培训指导；不断完善诉求办理机制，从受理、处理、反馈、时限等各环节全面规范，对业务流程和岗位操作规程进行再梳理，严格工作标准和法律依据，明确责任，着力提升12315、12345投诉举报办理水平。全年共受理投诉举报3148起，件件抓落实，事事有回音，处置回复和群众满意率位于全县前列。
加强分析研判，维护社会稳定。针对投诉举报工作涉及面广、业务量大、疑难问题多的特点，探索建立了投诉举报分析研判会议制度，由承办单位申请，局法规科、投诉举报中心、公职律师、承办单位负责人、承办人联合对处理投诉举报中遇到的难点问题进行分析、研判，指导各承办单位更好地处理投诉举报；规范信息收集、整理，定期梳理投诉举报数量大、影响范围广的食品、网上投诉、小区水电费及物业收费等涉及民生的消费项目，及时汇总，研判分析，找准切入点，扎实开展集中整治，为服务改善民生、推动社会和谐稳定发挥了重要作用。
本文来源：大众网
责任编辑：
周宝云_ly03
