网易首页 > 网易山东 > 正文

沂南县市场监督管理局三项措施做好投诉举报处置工作

0
分享至

大众网·海报新闻临沂1月22日讯(记者 刘元迪 通讯员 贺可山)沂南县市场监督管理局高度重视投诉举报工作,始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念,不断完善工作机制,着力提升投诉举报处置工作效率,全力做到听民声、解民忧。

强化学习培训,严格保密纪律。积极开展各类业务培训和12315技能“大比武”活动,组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》以及有关法律、行政法规和规范性文件,进一步提高业务素质和操作水平;加强保密工作,履行保密承诺,严格执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》中为投诉举报人保密的有关规定,切实维护投诉举报人的合法权益。

延伸维权触角,完善处置机制。加强工作创新,全力推进在线消费纠纷解决,探索通过ODR平台受理和处理消费者投诉,已发展ODR企业27家并进行了现场培训指导;不断完善诉求办理机制,从受理、处理、反馈、时限等各环节全面规范,对业务流程和岗位操作规程进行再梳理,严格工作标准和法律依据,明确责任,着力提升12315、12345投诉举报办理水平。全年共受理投诉举报3148起,件件抓落实,事事有回音,处置回复和群众满意率位于全县前列。

加强分析研判,维护社会稳定。针对投诉举报工作涉及面广、业务量大、疑难问题多的特点,探索建立了投诉举报分析研判会议制度,由承办单位申请,局法规科、投诉举报中心、公职律师、承办单位负责人、承办人联合对处理投诉举报中遇到的难点问题进行分析、研判,指导各承办单位更好地处理投诉举报;规范信息收集、整理,定期梳理投诉举报数量大、影响范围广的食品、网上投诉、小区水电费及物业收费等涉及民生的消费项目,及时汇总,研判分析,找准切入点,扎实开展集中整治,为服务改善民生、推动社会和谐稳定发挥了重要作用。

相关推荐
热点推荐
真正的狂飙:大连徐家兄弟涉黑资产达上千亿,老大是厅级干部

真正的狂飙:大连徐家兄弟涉黑资产达上千亿,老大是厅级干部

吴学华看天下
2023-02-07 13:07:11
张恩亮,获刑20年

张恩亮,获刑20年

新京报政事儿
2023-02-07 14:47:59
62岁男子坚持不吃晚餐,清除斑块、软化血管,半年后效果如何?

62岁男子坚持不吃晚餐,清除斑块、软化血管,半年后效果如何?

39健康网
2023-02-03 19:05:43
聂小雨:被批擦边成瘾,多次穿裂缝衣,网友:用封杀警告仍不悔改

聂小雨:被批擦边成瘾,多次穿裂缝衣,网友:用封杀警告仍不悔改

大傻说娱
2023-02-03 20:02:38
塔图姆34+11拒绝逆转,库里伤情更新,东契奇欧文首秀时间确定

塔图姆34+11拒绝逆转,库里伤情更新,东契奇欧文首秀时间确定

老梁体育漫谈
2023-02-07 10:47:41
北航教授揭开5G“谎言”,网友怒斥:当老百姓是傻子?

北航教授揭开5G“谎言”,网友怒斥:当老百姓是傻子?

讲者普拉斯
2023-02-07 11:21:04
印度女人在新婚之夜,竟然有这样的奇葩习俗

印度女人在新婚之夜,竟然有这样的奇葩习俗

毒眼视线
2023-02-06 20:50:55
给《狂飙》演技最好的8位演员排个名,张颂文第3,贾冰第8

给《狂飙》演技最好的8位演员排个名,张颂文第3,贾冰第8

玫瑰花的眼泪
2023-01-28 23:55:22
就在刚刚,消息面沸腾了,突又传来3大消息,或将产生重大影响?

就在刚刚,消息面沸腾了,突又传来3大消息,或将产生重大影响?

股市皆大事
2023-02-07 12:48:43
陈吉宁同志简历

陈吉宁同志简历

澎湃新闻
2022-10-28 18:56:22
布林肯强行挽尊,宣布要延期访华,中方直接把话说透,没给台阶下

布林肯强行挽尊,宣布要延期访华,中方直接把话说透,没给台阶下

袁周院长
2023-02-07 14:12:28
美日用行动证明,没忘记中国,但中国还没出手,俄先给日一个教训

美日用行动证明,没忘记中国,但中国还没出手,俄先给日一个教训

哨所
2023-02-06 20:40:40
晚饭影响寿命?这5种食物吃太多,或是在“没病找病”!但很多人都喜欢

晚饭影响寿命?这5种食物吃太多,或是在“没病找病”!但很多人都喜欢

北青网-北京青年报
2022-12-17 09:23:14
油气收入腰斩及军事支出猛增 俄罗斯1月财政赤字飙升至250亿美元

油气收入腰斩及军事支出猛增 俄罗斯1月财政赤字飙升至250亿美元

财联社
2023-02-07 11:58:32
翁帆没有看错人!除了房子之外,杨振宁所有的钱都交给女方打理

翁帆没有看错人!除了房子之外,杨振宁所有的钱都交给女方打理

金牌娱乐
2023-01-11 10:09:06
男人说“晚上吃你的小草莓”是什么意思,还有多少人不知道的

男人说“晚上吃你的小草莓”是什么意思,还有多少人不知道的

梅梅故事
2023-02-07 07:30:47
发改委:能用人工尽量不用机械、能组织当地群众尽量不用专业施工队伍!自3月1日起施行

发改委:能用人工尽量不用机械、能组织当地群众尽量不用专业施工队伍!自3月1日起施行

鲁班软件_lubansoft
2023-02-06 18:22:32
“嘭”!杭州一男子看傻眼,家里的地竟然……

“嘭”!杭州一男子看傻眼,家里的地竟然……

环球网资讯
2023-02-04 09:15:04
和解放军的空战,美军已在认真准备,第一步就是清除200架歼20?

和解放军的空战,美军已在认真准备,第一步就是清除200架歼20?

绝对军视
2023-02-06 20:10:38
莫小棋波真大,牺牲的不比汤唯少,两人的待遇怎么就不一样啊

莫小棋波真大,牺牲的不比汤唯少,两人的待遇怎么就不一样啊

鱼叔唠电影
2023-02-02 13:50:06
2023-02-08 04:28:49

头条要闻

网传四川一母亲教育孩子被气死 家属:传言不实

头条要闻

网传四川一母亲教育孩子被气死 家属:传言不实

财经要闻

体育要闻

灰熊是最被讨厌的队?莫兰特:是的 社交媒体天天看到

娱乐要闻

陈妍希曝生活细节 称陈晓很依赖自己

科技要闻

1日暴涨600亿!百度能借ChatGPT重回BAT之列吗

汽车要闻

家族旗舰/预计20万元价位 奇瑞瑞虎9实车亮相

态度原创

数码
房产
手机
健康
艺术

数码要闻

三星和LG在为大规模生产首批OLED显示屏的iPad做准备

房产要闻

深圳春节二手带看量增幅86% 谁又开始买房了?

手机要闻

人民日报:手机预置软件过多且无法卸载侵害消费者权益

6种常见病,其实都是“癌前病变”

艺术要闻

泰特美术馆观景台被判侵犯隐私,“金鱼缸”公寓胜诉

无障碍浏览 进入关怀版