为深入贯彻落实山东银保监局“行业规范建设年”活动，践行“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四项要求，把牢合规发展主航向，恒丰银行济南分行紧跟监管导向，持续通过制度废改立和全生命周期管理、流程优化、警示教育、合规宣贯、加强消费者权益保护等形式，强化全员主动合规意识，提升合规管理质效，开启分行进一步规范发展的新篇章。
分行坚持“抓制度、抓宣贯、抓问责”综合施治，引导全行切实增强“出风险就是增成本”、“我的合规我负责、同事合规我有责”的合规理念，通过深入开展“巩固治乱象成果 促进合规建设”工作，点查面改，加快制度废改立、宣贯培训和检查监督力度，进一步完善了以制度管人、靠制度管事的管理模式。
分行持续开展形式多样的警示教育活动，召开“行业规范建设年”工作专题启动会，结合监管部门通报的典型案例等情况，督促全行干部员工引以为戒，在全辖组织观看《“圈”之祸》和《刚愎自用的代价》等警示教育专题片，要求全行干部员工时刻做到警钟长鸣，组织组织干部员工赴山东省监狱开展警示教育，引导员工持续提高自我约束，珍惜职业生涯，在全辖范围进一步营造了“不能违规、不敢违规、不愿违规”的合规文化氛围。
分行切实履行保护金融消费者合法权益的主体责任，消保投诉争端解决率与去年持平达到100%，并通过借助内部审计、外部检查等契机，及时查缺补漏，制定消保工作要点，切实提高消费者权益保护工作水平。
分行还积极提高普惠小微客户的便捷获得信贷体验，对相关服务政策和制度，特别是涉及的优势产品、创新产品如“政采贷”、“年审贷”、“好房快贷”等进行梳理，统一制作“产品说明书”、“明白纸”和办贷流程图，以简明清晰的形式向客户进行宣传说明和展示，提高客户的服务体验。
恒丰银行济南分行通过内外兼修、狠抓落实，扎实开展“行业规范建设年”活动，持续强化规范意识，不断夯实内控基础，提高制度执行力度，确保工作安排横到边、纵到底，不折不扣落实监管要求，提升服务经济质效，让分行沿着合规主旋律稳步前行，为服务山东经济高质量发展贡献恒丰力量。
本文来源：商讯
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