总有人说春运太扎心,但其实回家的路上,有很多温暖与感动。李女士在2020年1月15日乘坐G288次列车准备回家过年,在徐州东车站因粗心大意将手机遗失在车站。李女士上车后马上找到了值乘本趟列车的青岛客运段上海动车队的列车长王飞请求帮助。由于李女士不知手机遗失位置,列车长立即与车站联系,并寻找了车站的候车室、卫生间、站台等地方,最终在站台下寻找到李女士的手机。李女士自述手机内涉及重要文件、联系方式以及支付方式,想要尽快拿到手机,列车长与徐州东站服务台和徐州当地的快递取得联系,联系快递将手机寄于李女士家中,并将快递电话、徐州东站的服务台电话、还有列车长本人的电话,写于李女士方便回家后及时沟通。由于李女士身上未携带现金,列车长给了李女士100元现金,以便出站后乘车回家,李女士表示万分感谢,下车时,对向他挥手道别的列车长深深的鞠了一躬,而列车长却只是说了句“没有什么的,这都是我们应该做的”。
像类似充满温情的事情,列车长做过许许多多次,每次值乘过程中,总会帮助旅客寻找遗失的物品,每次都是尽自己最大的可能帮助旅客,赢得了许许多多旅客的一致好评。