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春运第四天 这些“铁路故事”让人感动

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今天是春运第4天,铁路春运的工作人员们却早已在岗位上,奋战在春运第一线,用暖心的服务,书写着春运里的“铁路故事”,筑就广大旅客的温暖回家路。

蒙山站:旅客下错站,协助免费搭乘下一班

1月7日,因天气降雪原因,G392列车晚点二十分钟 。列车到站后,出站口迎来一位旅客,检票闸机一直未能识别,工作人员上前查看,发现旅客应当在临沂北站下车,自己不小心下错了车,于是立刻安抚旅客情绪,并用对讲机将情况向客运值班员刘涛进行信息汇报。刘涛了解情况后,考虑到天气寒冷,立刻请旅客到候车室等候,并告诉他可以免费搭乘下一班列车回去,服务台工作人员张俊宇为旅客送上了热水。在等候期间,安检工作人员、服务台工作人员以及客运值班员不时询问旅客是否还有其他需求,让旅客感到很温暖。为了表示感谢,旅客于1月12日向车站送来一面锦旗,“急人所急情暖旅途,心系旅客热情服务”。

临沂站:站车通力合作,重点旅客顺利登车

1月10日晚上20:00左右,一名坐轮椅的旅客来到临沂站,欲乘坐2152次列车到济宁去。客运值班员吴学章第一时间迎上去,将旅客送到重点旅客服务区。随后,站台值班员孔美涵来询问了旅客情况、为旅客提供热情服务并联系了2152次列车长办理交接。20:40左右,在站车的通力合作下,旅客顺利登上列车,并对工作人员表示感谢。

1月11日下午14点,在临沂站,一名上了年纪的老人推着一名乘坐轮椅的老人进站,验证口人员立即通报值班员将其引导至重点旅客服务区等候,通过了解得知该旅客乘坐K1450次列车,这趟列车预计上车旅客在700人,客运值班员苏全起、客运员宋国乾帮助旅客把轮椅和老人抬上二站台,提前到12车厢等候乘车,并帮助其安全上车,两位旅客表示感谢。

莒南站:旅客丢包求助,客运员及时联系返还

1月9日4:55分,莒南站接一名旅客求助,其在临沂站下车后发现自己的一个灰色背包(内含电脑、手机等贵重物品)遗忘在K173次列车上,莒南站客运员李锡东得知消息后及时联系乘务员帮助旅客寻找背包,并交K8288次列车顺利将遗失物品返还给旅客。旅客对工作人员认真负责的态度表示称赞。

1月9日5:15分,K173列车莒南站开车后,一名旅客到候车室求助,称其一深蓝色双肩包遗忘在车上,由于列车已经开出站台,无法与车上取得联系,莒南站客运值班员尤树松随即拨打日照站电话,请求日照站工作人员在k173次列车到站后帮助寻找旅客遗失物品,日照站将背包交k1902次列车递回莒南站。旅客在清点背包物品后对客运值班员尤树松深表感谢。

临沂北站:值班员捡到贵重物品,多方寻找旅客交还

1月12日临沂北站客运值班员曹雪纯在候车室巡视时,捡到一个黑色背包,内有3700元现金,各种首饰若干,价值不菲,值班员曹雪纯立即联控综控室进行广播,检票口进行宣传寻找。联系到旅客后,同公安一起核对好包内物品并交还给旅客,旅客对工作人员和公安认真负责的态度表示万分感谢,并拨打客服电话进行表扬。(记者 王艳彩 通讯员 黄真)

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