编者按
作为中国人最重要的传统节日，春节一直代表着阖家团圆。一年又一年，春运的故事一直在上演。随着2020年春运大幕拉开，即日起，本报启动“新春走基层”主题采访活动，开设“一段旅程 一路温情 威海晚报新春走基层·春运故事”专栏，捕捉春运期间那些温暖人心的镜头，记录美好、幸福旅途背后的动人力量。
对于大多数人来说，春运是归途，一张回家的车票满载着对家的思念；而对有些人来说，春运是征途，一身蓝色的制服代表的是责任和坚守。
随着2020年春运大幕拉开，高铁威海站“00后”地勤刘凤怡迎来了自己的首个春运大考。从上学时寒假坐十数小时硬座回家，到现在一天为上千人次检证、服务，变换了身份的刘凤怡，眼中的春运也变了样。
上岗前认真整理仪表
工作
同样的事情每小时要重复几百次
为旅客验票
一边疏导旅客，一边快速检证，三五秒钟的工作过程，每小时重复几百次……12日7点，刘凤怡套在又大又厚的工作服中，坐在繁忙的检证岗位上，神情专注、动作熟练，看起来比实际年龄沉稳得多。
直至8点半，轮到刘凤怡换班休息时，她才有时间拿起5点多灌的水杯。忙了一早上的刘凤怡想喝上一口，却发现水已凉透，便拿着水杯准备去饮水处换杯热的，没想到刚走了两步，就被旅客拦了下来。
“你好，帮我看看我这个在哪里取票？”
“姑娘，我这个车开始检票了没？”
……
问询的旅客一拨接一拨，刘凤怡原地站了一分多钟，耐心为8位乘客解答。
“我们就像磁铁一样，在大厅一站，就有乘客不断被‘吸引’过来。很多事大家必须问问我们才踏实。”好不容易接待完这拨旅客，刘凤怡再也顾不上水凉，“躲”到角落里咕咚咕咚喝了几大口，笑着说，“这身制服代表着安全感。”
改变
3个多月“小喇叭”变成“女高音”
帮旅客运送行李
解答旅客问题
“检票不需再出示身份证，请大家将证件收好。”“这边不排队，请大家在右手边这排有序排队检票。”站在检票处，刘凤怡深吸一口气，然后对着小喇叭不停地喊话，神情从容、声音洪亮。偶尔有排队的旅客“不听话”，她把嗓门再提高一个度，引起对方的注意，不停地引导旅客有序乘车。
2019年9月底，学习乘务专业的刘凤怡来到高铁威海站实习时，声音不仅没有这样洪亮，而且旅客一多还有些“慌乱”。
那是她走出校园后的第一次“实操”，刚来没几天就赶上国庆假期的人流，第一次面对着众多的乘客，刘凤怡一天下来脑子都是懵的，学校里学的东西好像都没用上。
“在学校里学的是，说话要轻声细语，举止要气质优雅；现实中好像真不是这么回事，说话嗓门得大，底气要足，不然人太多大家根本注意不到你在说啥。”刘凤怡说，她以前性格内向，说话声音比较小，刚来的时候拿着小喇叭在检票口讲解检票事项有点“张不开嘴”，周围旅客的声音一下就把她埋没了。
“地勤工作每小时换次岗，检证、巡视大厅、接送车等轮换，上一天班得一直说话。”刘凤怡说，去年国庆节期间，她第一个班次忙下来就累得嗓子像火烧、嘴角起了泡。当时有经验的前辈还给她“打预防针”：“这才哪到哪，春运的时候你才知道什么叫人多呢！”
一晃眼，春运就来了。而对刘凤怡来说，从元旦陆续有务工人员返乡开始，她就在为自己的首个春运大考作准备。
“工作内容其实没变，就是强度增加了。”刘凤怡说，尤其是春运正式开始后，这几天她的工作量比平时多了一倍。但经过几个月的历练，刘凤怡比初来时更加应对自如。
“我现在嗓门变得特别大，身边的人都挺惊讶的。”刘凤怡笑着说。
送你顺利回家累一点也愿意
口袋里始终备着列车时刻表
手里检着南来北往的车票，眼中看着行色匆匆的旅客。业务越来越熟，刘凤怡对春运和工作的看法也渐渐发生了改变。
“学生时代，抢完票回家，即使坐一宿硬座也精神头十足，因为想家。现在看着春运中那些带着大包小包的归乡人，感触更深了一些。”刘凤怡说，“就像歌里唱的，‘有钱没钱，回家过年’。”
那个男人跟她的父亲年纪相仿，衣着朴素，将大编织袋用两根绳子绑在背上，笑容里写满了幸福，肯定是在外奔波了一年，终于盼到回家见亲人；这位“重点旅客”已经头发花白，要坐在轮椅上被推上车，嘴里念叨着：“我都这把岁数了，不知道这是不是最后一次回家，人老了想家啊。”……
每每看到这样的场景，刘凤怡的眼角都忍不住湿润，被这一幕幕思乡情感动，也忍不住想起了自己的亲人、自己的家。这一幕幕渐渐让她明白，自己这份工作，不仅不是当初报考时以为的“假期多”的轻松活，反而承载着沉甸甸的责任。每一句耐心的解答，每一次贴心的搀扶，都会让旅客的路途更顺利，都会让急切的心灵更舒缓……
“每次看着一拨人顺利上车，看着一班车走了，心里就很舒畅、很有成就感。”刘凤怡说，送走一批批乘客，自己的心灵也经历了一次次旅程。同学中有不少因为工作枯燥辛苦转了行，但她却愿意一直留在高铁威海站，帮更多的人顺利回家。
（来源：威海晚报）
本文来源：网易威海
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