恒丰银行菏泽分行营业部喜获"五星级网点"荣誉称号

近日，在中国银行业协会举办的金融机构营业网点评选中，恒丰银行菏泽分行营业部喜获“2019年银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号。

完善设施，增强体验。今年以来，恒丰银行菏泽分行把服务提升作为增进客户体验的重要手段，不断加大网点基础设施和服务标准化建设，全面提升服务质效。营业大厅内部各功能区布局合理、设计人性，很容易就能找到办理相应业务的区域；厅堂内，随处可见“小心电源”、“小心地滑”等温馨标语，每个营业柜台均配置有不同度数的老花镜、便签本、业务办理小贴士，注意事项一目了然；在消费者权益服务专区，反假币、防范非法集资、打击电信诈骗、理财知识读本等各类读物整齐在列，金融知识触手可及；便民服务区更是深得客户欢心，手机充电站、轮椅、咖啡机、宝宝椅、日常药品等一应俱全，“人气”火爆。据悉，从服务细节入手，2019年该行共完善优化VI厅堂设计35项，添置咖啡机等便民设备10余项。

用心倾听，敏捷反应。围绕打造“用心倾听的敏捷银行”，倾力打造“HE”特色文化，契合倾听、敏捷，寓意和睦、和婉、合规、合作，营造真诚相待、融洽有爱的厅堂环境。该行每一名员工都深谙服务之要，每一个操作、每一次接待，都力争做到标准、规范，礼貌、舒服、贴心、得体是业务办理过程中的最大感受。在日常业务办理中，更是将客户需求摆在重要位置，面对行动不便的客户，主动上门；为确保客户业务尽快落地，加班加点连续奋战；主动肩负乡村振兴项目区村民金融服务重任，贴心服务帮助村民开卡；为进一步提高服务能力，专门邀请外部专家进行礼仪授课，并在实际服务中践行。

执着做好客户服务，收获硕果累累。该行营业部先后涌现“齐鲁之星”、菏泽市总工会“金融微笑天使”、菏泽市妇联“巾帼建功标兵”及“职业道德标兵”，正是对该行优质服务的最好注脚。

服务社会，强化担当。良好的服务不仅停留在网点内部，更体现在网点之外。长期以来，该行营业部充分发挥金融宣教主力军的作用，走入社区、商圈普及金融知识，手把手教给广大市民辨别假币、防范诈骗、珍视个人信用等，持续传输正确的金融理念和知识，提高广大金融消费群体的金融素养，最大化延伸服务触角，实现网点社会价值，并积极参与“公益献血”、看望留守儿童等公益活动，用心做好服务的同时，坚持回馈社会。在该行一处员工活动墙上，满满都是服务客户的身影，有上门开户的、有捐赠活动的、有志愿献血的……平凡的脚步走进百姓心中，架起客户与银行间的桥梁。

荣誉更意味责任，“五星级网点”新的征程中，恒丰银行菏泽分行营业部将坚持不懈的推进文明规范服务工作，持续践行用心倾听，敏捷服务，用实际行动做到以客户为中心，与客户共成长。