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鲍山街道积极主动回应并妥善解决群众诉求，把群众的诉求当成自己的事，坚持抓协调、抓督办、抓落实，确保服务热线工单流转正常，处置及时，效果良好。对于敷衍塞责、不作为的承办部门，实行责任“倒逼”、“约谈”，严格按照有关规定实行行政效能问责。引入纪检监察、人大政协、新闻媒体和人民群众四方面力量实行立体监督，定期对各承办单位热线工作进行监督监察，对转办事项拖延补办或敷衍塞责、谎报办理结果的，通报批评或追究责任。同时积极聘请市民作为义务监督员，对热线工作找不足、提建议，加强群众监督，保证市民诉求“事事有回声、件件有着落”。
今后在12345热线工作中，我们将力求在“通”字上下功夫，切实提高接通率；在“办”字上下功夫，切实提高办结率；在“复”字上下功夫，切实提高回复率；在“热”字上下功夫，切实提高满意率；在“合”字上下功夫，切实提高落实率，坚持“以人民为中心”发展热线，把党的十九大精神贯彻落实到热线发展之中，最大限度满足辖区居民对热线服务的向往和期待。（历城区纪委监委）
本文来源：网易山东
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赵春辉_wf06
