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热线办公室作为政府和群众之间沟通的纽带，成为街道社会治理体系建设的重要载体。
新形势下群众对美好生活的向往对我们的热线工作提出了更高的要求，这就使得我们要不断加强学习，学政策法规、学业务知识，时刻关心民生疾苦，随时掌握社情民意。针对辖区内群众反复反映得不到有效解决的问题，提报党工委办事处召开专题会议研究，提升办理结果满意率；针对街道层面确实无法办理满意的，做好沟通解释工作，争取来电人理解。同时，加强业务人员的培训力度，坚决杜绝由于业务水平偏低，对咨询类诉求答复不准确或是用官方语言进行搪塞的行为。
针对密切关系民生并能及时答复的问题进行分类整理，组织相关部门按照政策要求编写问题答复，建立标准知识库。依据“标准答案”知识库，加强热线受理人员对于知识库范围内问题的答复效率，高效、准确回应群众关切。（历城区纪委监委）
本文来源：网易山东
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赵春辉_wf06
