分享至
禹城市政务服务中心交通运输局服务团队
在德州禹城市政务服务中心有这么一个团队，9人组成，清一色“娘子军”，入驻6年，办件超30000，满意率高达99.99%……她们就是交通运输局服务窗口。“你没法着急，就冲人家这服务态度，你也不好意思嚷嚷。”正在排队办理业务的货车业户张师傅说。
到交通运输窗口办过业务的人印象最深的就是她们那一直挂在脸上的微笑。为实现“服务好、效率高、群众满意”的目标，她们办理业务实行“礼貌三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。办业务一次告知，做到“只进一次门、找到一个人、办成一件事”，不让业户跑第二次。有时业户从外地赶到窗口时已经过了下班时间，她们深深体谅运输业户长途跑车不容易，二话不说，马上开机办业务，这对她们来说是常态。从业资格证报名审核和继续教育签章经常出现集体报名，排起长队，等得不耐烦了，就大声嚷嚷。她们一边加派人手，一边帮业户整理材料，填写表格贴好照片等，认真解释工作流程及相关法律法规要素，消除业户急躁情绪。
如果说“微笑服务”是她们的招牌，那么业务过硬就是她们的底气。只有业务熟练，才能提高效率，不让业户长时间等待。她们实行一站式服务，每天接待上百名业户业务咨询及证件办理，业务量一直名列前茅，办件时间节约率达98%，在处理违规行为时，遇到不理解甚至故意刁难的业户，她们不急不躁，详细耐心讲解有关法律法规及相关政策，条理清晰，有理有据，让业户心服口服。
近年来，“全国巾帼文明岗"的她们，多次被评为红旗窗口和青年文明示范岗等荣誉称号，2017-2019年连续三年在全市窗口单位综合考核评比中夺冠，被禹城市政务服务中心授予“先进窗口单位”，成为大厅窗口中最亮丽的风景。
本文来源：大众网
责任编辑：
张子健_DZ_04
