天桥区宝华街街道：画好城市精细化管理“工笔画”

从主次干道的卫生保洁到老旧小区的改造提升，从拆违拆临的集中整治到建绿透绿的有序开展，从基础设施的大幅改善到人居环境的更新提升，再到城市精细化管理提档升级，天桥区宝华街街道正不断用巧妙而精细的工笔画技法，在细节中散发魅力。

在热线处置上“运笔”。“12345”热线是城市精细化管理的重要组成部分。街道把“12345”热线工作和城市精细化管理深度融合，秉承“首接负责制”，不断建立健全热线办理机制，以居民诉求为哨声，闻风而动、接电即办，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。2019年1-11月，街道12345受理群众来电约3000件，一批市民反映的操心事、烦心事、揪心事得到妥善解决，街道热线服务满意率达到98%以上，在全市163个办事处中排名12位。“12345”热线不仅倒逼干部工作作风，更促进街道城市精细化管理落小、落细、落实，打通城市基层治理“最后一公里”。

在市容秩序上“着墨”。以巩固提升全国文明城市和国家卫生城市创建成果为契机，把长效化管控作为城市管理工作的重点，根据辖区内实际情况划定日常巡查区域、重点盯守区域，实行由指定人员带班执行巡查和盯守工作制度，即从早7点至晚11点不间断全面巡查，定点、定时、定人、定任务盯守，并将“日常巡查”与“综合整治”相结合，在持续开展日常巡查的基础上，不定期开展市容秩序综合整治，整合执法力量，对辖区重要路段、重点区域以及市容乱象聚集场所进行集中治理，取得良好实效。

在无违创建上“勾勒”。建立“违法建设天天查，拆违进度定期报”和“每周一通报”的督查机制，强化“效率意识”；建立无违建创建工作台账，对台账上的整治事项，保质保量抓好落实，并及时按照时间节点报送整改落实情况；树立“精细城管”理念，加大对各违法建设巡查与拆除工作的检查和考评，及时交办发现的问题，实行周通报制度，增强责任人的创建无违建街道工作的责任感。2019年街道拆违拆临四期台账共7处20200平方米，把拆出的空地，优先用于公共服务设施和绿化美化工作，为创建全市“无违建街道”奠定良好基础。

在道路保洁上“细描”。转变以往道路保洁思路，力推道路保洁清洗精细化作业工作，通过严格管理、规范作业时间、道路清洗人性化等措施抓好道路保洁清洗工作。每天6点半之前完成第一遍普扫，普扫作业按照精细化保洁“以克论净”制度，辅道不超过15克/10平方米，人行道不超过20克/10平方米；严格落实辅道、人行道“一日两普扫、全天守岗捡拾”责任，达到“六净一洁一见本色”标准；同时增加巡回捡拾频次，确保道路清扫员每30分钟对各自的保洁区域进行一次巡查，洒水车9点开始对辖区每条道路进行洒水，配合道路除尘小组对辅路、人行道进行清洗除尘。坚决做到道路保洁无死角、无扰民，切实提升道路保洁精细化水平。

在为民服务上“渲染”。在提升治理能力和治理水平上不断加码增力，从细节入手，从群众需求入手。克服区域穿越纬六路高架桥施工困难、老旧小区房屋结构特殊等难题，扎实推进燃气入户工程，确保群众用上清洁能源，为天保新居社区顺华巷9号院，三角线社区堤口南路3号院、7号院，万盛社区万盛街68号楼开通了天然气；在三角线街2号院违建拆除改造的3000余平方米的空地上修建车棚，满足居民停放非机动车需求；针对万盛街68号楼、94号楼、98号楼及三角线街2号院等长期以来不具备供暖条件的老旧居民楼，积极协调铁路部门实施供暖改造工作，将其纳入改造开通暖气范围，确保居民过上暖冬。

在长效机制上“点睛”。宝华街街道辖区分康成花园、名泉春晓、宝华新居等6个责任网格，每个社区都配备网格员，并细化各自的网格责任。在日常工作中，形成城管环卫网格与社区网格管理无缝对接的双网格长制。一方面社区网格员广泛收集各类城市管理问题线索并及时上报，相关责任科室、社区做到随时接收、随时处置、及时回复。另一方面，城管环卫网格员与社区网格员协同巡查，发现城市管理服务中不精细的问题，及时协同解决，形成共治自治新局面。街道纪工委把全办城市精细化管理工作落实情况作为重要监督内容，定期组织开展专项监督检查，不定期开展随机暗访，深入一线，直插基层，既深入查找问题、督促整改落实，又注重发现典型、加强示范引领。

城市管理，成于细、贵在精。只有把城市里的角角落落，都当作工笔画一样去精心修饰、精细打磨、精耕细作，美丽宜居才会成为常态，宝华街街道将下足“绣花”功夫，画好城市精细化管理的“工笔画”，用点滴细节之美，扮靓城市管理之美。