12345，办事很靠谱

12345，有事找政府。生活中遇到麻烦、疑问，如今，很多市民已习惯拨打12345政务服务热线求助。本期市民反映的问题内容涉及环保、养犬、交通等方面。通过12345政务服务热线的沟通，市民与相关主管部门及时联系，获得了满意的答复，生活也更加便利。

家具厂内有异味 执法后及时清除

·有市民反映，环翠区张村镇柳沟龙门北侧路东的家具厂院内放置机械加工废料，异味扰民，希望有关部门落实处理。

·环翠区政府回复

环翠区生态环境局工作人员现场查看，发现市民来电反映问题属实，工作人员与该厂负责人积极沟通，要求其停业整改，清除废料。现该企业已对院内放置的机械加工废料进行了清理，对周边居民产生的影响已经消除。今后，工作人员将加大对该区域的巡查力度，若发现违法行为，将立即依法处理。

已养的禁养大型犬 可送往收养所

·我市最新的养犬规定发布已近两个月，有市民问，家中已养了禁止饲养的大型犬，根据规定应如何处理呢？

·市公安局治安警察支队回复

按照《威海市养犬管理办法》第8条规定，在重点管理区内的个人禁止饲养列入本市禁养名录的烈性犬、大型犬。已经饲养烈性犬、大型犬的，可将其送往一般管理区内居住的亲朋好友饲养。如果无处可送，市民可将烈性犬和大型犬送到犬只收养所。详细情况可与威海市犬只管理部门联系，电话：5785129。

想合法养犬 可分“四步走” 

·有市民咨询，《威海市养犬管理办法》发布后，自己想要养只狗，合法的流程是什么？

·市公安局治安警察支队回复

市民想养犬可以遵循以下四大步骤：首先从手机应用市场或者扫描二维码下载“68宠物”APP，然后上传申请信息，打开APP，点击“添加宠物”按钮，上传宠物基本信息；进入“犬证服务”，点击“犬证办理”；上传犬主身份证（居住证）照片、选择居住地址，输入详细地址、上传独户住所证明；上传犬只详细信息；选择注射芯片和领取犬牌服务点，提交审核。其次，公安机关审核，审核未通过的，按照提示补充信息后重新提交；审核已通过的，携犬到选择的服务点办理相关业务。最后是发放养犬许可证，养犬人携犬到服务点对犬只的品种、身高、体长进行鉴别、测量，录入犬只免疫信息；符合条件的，缴纳养犬管理服务费，为犬只植入芯片，发放犬牌，手机APP生成电子养犬许可证。

及时维修更换 球场旁路灯复亮 

·有市民反映，中心城区海港大厦西侧公园篮球场南第二个路灯不亮，希望相关部门协调处理。

·市住房城乡建设局回复

经工作人员现场查看，发现此处路灯灯泡不亮，存在灯口碰触灯杆或者灯杆接地线接触不良导致漏电的可能性，十分感谢热心市民的反馈提醒。目前，工作人员已将灯泡进行了更换，并对可能导致漏电的部位进行了处理，路灯已经正常亮起。后期，工作人员将做好日常设施巡查工作，特别加强对园区路灯等照明设施的安全检查，做好安全隐患排查工作，一旦发现损坏会在第一时间进行维修，保证设施可以正常使用。

境外驾驶证换国内证，要参加科目一考试

·有市民咨询，持有澳大利亚驾驶证，如何更换为国内驾驶证，在何处更换？

·市公安局交警支队回复

根据《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第139号）第二十二条规定，持境外机动车驾驶证的人申请机动车驾驶证，应当填写申请表，并提交以下证明、凭证：（一）申请人的身份证明；（二）县级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。属于外国驻华使馆、领馆人员及国际组织驻华代表机构人员申请的，按照外交对等原则执行；（三）所持机动车驾驶证。属于非中文表述的，还应当出具中文翻译文本。

第三十四条规定，持境外机动车驾驶证申请机动车驾驶证的，应当考试科目一。申请准驾车型为大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车机动车驾驶证的，还应当考试科目三。

因此，这名持有澳大利亚驾驶证的市民可持相关手续，到市车管所核查后办理相应考试科目。

废旧液化石油气钢瓶 可进行置换

·有市民反映，农村家中的液化气瓶已使用多年，存在安全隐患，想知道是否能更换？如何更换？同时希望相关部门协调处理。

·文登区政府回复

经文登区市场监督管理局落实，文登区正在组织开展废旧钢瓶置换工作，采取播放宣传音频、分发宣传手册等方式，让居民了解并积极参与液化石油气钢瓶置换工作。

废旧钢瓶主要指螺丝瓶，超过设计寿命的液化石油气钢瓶，钢瓶护罩上没有永久性制造日期钢印的钢瓶以及出现裂纹以及底座脱落、变形、腐蚀、破裂、磨损等钢瓶。居民可携带户口本、身份证、废旧钢瓶，就近选择液化石油气钢瓶充装站参与置换。

置换流程为：居民先将废旧钢瓶送到充装站；充装站登记居民身份信息和新旧两个钢瓶的信息；双方签订用气协议，确认无误后由居民签字确认；领取安全合格的钢瓶。钢瓶置换后，居民不需要自己购置钢瓶，而是使用充装站提供的安全合格的公用瓶（需交纳一定用瓶押金，签订用瓶协议，用气关系解除后退回押金），本地居民一户只能兑一个气瓶，给与一定的财政补贴，并在缴纳气瓶押金中予以扣除。文登区政府将组织联合执法，阻断气贩子的进气、运输途径，依法严厉查处非法倒罐行为。

社区食堂对外开放 实行市场化运作

·有市民咨询，近期有很多社区食堂开张，是否只对社区老人开放？年轻人能去就餐吗？

·环翠区政府回复

为更好地满足老年群体就餐服务需求，环翠区2019年年底前要建成10处社区食堂，覆盖环翠区鲸园、竹岛、环翠楼三个街道多个社区。目前，已经建成环翠楼街道胜利社区食堂，鲸园街道长征、戚谷疃社区食堂及竹岛街道观海、金线顶社区食堂共5处，已正式营业，其余正在建设中。社区食堂实行市场化运作，对外开放。

一周政务服务热线工作动态

12月9日至12月15日，12345政务服务热线共受理群众诉求事项15266件，较上周增加505件，环比增长3.42%。其中，市级热线14661件，省级热线282件，人民网、爱山东、Hi威海、市民网、政务服务网、市长信箱、微信、微博、APP等网络平台323件。

在受理的有效诉求中，求助类10911件，占75.75%；咨询类3153件，占21. 89%；建议类145件，占1.01%；投诉类121件，占0.84%；感谢类74件，占0.51%。

问题分类前十位占比

•物业管理812件，占14.21%

•消费维权805件，占14.09%

•住房公积金672件，占11.76%

•商品房开发与销售614件，占10.75%

•供暖582件，占10.19%

•农民工工资支付565件，占9.89%

•市容环境481件，占8.42%

•交通秩序473件，占8.28%

•案件处理359件，占6.28%

•用水350件，占6.13%