记者 张培 报道
晨报淄博12月15日讯 日前,张店的王女士通过“饿了么”APP点餐遭遇意外情况,餐品最终没给送到,几番交涉,也没得到满意的结果。
12月13日下午,市民王女士告诉记者,她在当天下午5点36分登录手机“饿了么”APP,花费34.89元,点了一份炸鸡,系统显示这份餐品会在当天下午6点25分送达。可直到当天下午6点40分,她点的餐也没送到。
王女士再次登录手机“饿了么”APP,信息显示这份餐品还需等待才能送达。她通过点餐系统分别拨打商家和外卖骑手的电话,均被告知“对方电话无法接通,请您使用在本系统注册的电话联系对方”。王女士说,她平时在单位值班时也经常通过该APP点餐,每次都能顺利接听商家或骑手的来电,为何这次打不通电话呢?
王女士用手机登录百度地图,查到了商家的地址和联系电话。她拨通了商家的电话,商家称外卖骑手打不通她的电话,餐品已被送回店里,暂时不能退单,也无法再收到餐品,建议她向“饿了么”平台投诉。
王女士拨打10105757向“饿了么”投诉,客服人员经了解后说,可以确定王女士的账户没问题,但外卖骑手和商家都反映无法打通其电话,骑手怕耽误给其他顾客送餐,就将这一单定为“无法投递”。
记者拨打上述电话询问客服人员具体情况,客服人员说,他们认为是王女士所留的联系电话有错误导致餐品无法正常送达,责任在王女士。王女士说,她的手机号是实名制登记的,“饿了么”账户就是自己的手机号,不可能存在电话号码出错的情况。
对此,“饿了么”客服表示,将尽快为王女士退单返款,再额外赠送其一张无门槛限制的20元红包券作为补偿。王女士表示同意。
12月14日早晨,王女士登录手机“饿了么”APP点早餐,结账时发现根本就没有红包可用。她再次向“饿了么”平台投诉,客服人员称需调查后给出解释。半小时后,客服人员来电表示,估计是网络或系统出现异常导致红包发错了账户,向王女士致歉,会尽快为王女士补发。(请线索提供人王女士持有效证件1周内到报社领奖50元)
本文来源：鲁中晨报
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