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记者 蒲泫奇
通讯员 薛燕 报道
晨报淄博12月11日讯
“今年家里暖和多了,这可多亏了淄博热力有限公司(以下简称淄博热力)的关心和帮助啊。”12月10日上午,张店区西寨社区名仕城小区83岁的李秀山激动地说。当天上午,淄博热力工作人员再次来到李秀山家走访,通过前期对地暖管道进行排查和冲洗,现在室内温度已经达到21℃。
李秀山家的情况只是淄博热力主动服务、直面问题工作作风的一个缩影。记者了解到,为进一步改善服务质量,提升市民采暖满意度,12月6日至12月13日,淄博热力集中开展了为期一周的“访民问暖”入户服务活动。此次活动走访用户约5000户,并及时梳理用户需求与建议,将问题分类解决。
淄博热力副总经理王荣鑫表示,公司今年将继续围绕打造“家家暖”服务品牌,推出多项全新的服务措施。“此次走访活动,由公司领导或分公司领导带队,与用户面对面交谈,积极了解用户需求,不回避任何问题。”王荣鑫说,把被动服务转变为主动服务的举措,打通了服务用户的最后100米。
据了解,此次淄博热力在走访对象的选择上也费了不少心思。他们将平时反馈问题的用户作为重点走访对象,同时将供热管网末端以及老弱病残等特殊用户纳入走访范围。在走访过程中,除了为用户排查、解决供热问题外,工作人员还积极向用户普及供热知识,讲解如何安全采暖、维护供热设施等问题。
“‘访民问暖’活动,是淄博热力今年推出的又一项服务举措,希望广大用户积极参与,多提宝贵意见。”王荣鑫表示,下一步这项活动将实现常态化,为用户提供更优质、更高效的供暖服务。
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王超_ZB0001
