公交驾驶员被乘客投诉是常有的事，可是大家知道吗？引起这些投诉的往往并非是司机从主观意识上有意为之，而绝大多数都是由于司机与乘客之间缺乏一种正确与适当的交流和沟通，从而进一步的误会与误解，最终酿成投诉的结局，使本应和谐融洽的司乘关系变的隔山隔水。
刘文进师傅手稿
他说
理解万岁
前段时间，我在义乌小商品市场等待发车时，听到一位女乘客在场站喋喋不休的发牢骚，603的驾驶员怎么这么差劲，原因是她在义乌小商品城站牌招手，驾驶员师傅没有停车。恰逢这时，一位正在等待发车的603路驾驶员赶忙给她解释，不是驾驶员不停车，是因为603路乘客乘车需要在场站内搭乘。那位女乘客听后才恍然大悟，知道错怪司机师傅了。本来让她挺生气的一件事，通过其他师傅这样一解释，这股气很快烟消云散了。设想一下，如果不是这位师傅及时解释，乘客和驾驶员师傅肯定就会有隔阂了。
再比如，一些乘客刚到站牌，公交车已经慢慢驶离站牌，有些乘客误以为司机看见他（她）故意不让上车，这还真是误会我们师傅了。因为公交车在驶离站牌时，司机的眼睛认真观察的是左后视镜，而大部分乘客是从车辆的右后方追来，所以司机根本就看不到乘客，但随着车辆的渐行渐远，拉开的不仅仅是人与车之间的空间上的距离，虽然这种是心灵上的距离，完全因误解产生，这种情况想必也是屡见不鲜的。
我们没必要费笔墨来评判孰是孰非，我只是想如何能让司乘关系不再因误解而产生更大的隔阂，理解和宽容应该说是攻克误解误会顽疾的一剂良药，如果我们司机师傅与广大乘客之间多一份理解与包容，两者之间因误解产生的不愉快就很快冰释前嫌。如果广大乘客都能理解司机师傅们“流水下滩非有意，白云出岫本无心”的苦衷，你也许会一改你拨打投诉电话的初衷。
理解，让人际关系更为和谐、融洽、温暖，使你的人生格局有了宽度。包容，让人生舞台更加丰富、精彩、广阔，让你的思想境界有了高度。亲爱的司机师傅与广大乘客，我们是一家人，让我们携起手来，为打造更加和谐完美的公交事业共同努力！
本文来源：菏泽市公共汽车公司
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尹海潮_hz07
