“冷热两重天”背后的官僚思维严重

秋老虎发威，湖北省近期天气酷热难当。在湖北部分火车站和一些窗口服务单位的办事场所，存在着工作人员享清凉、群众热难当的不合理现象，群众意见很大。8月31日晚，湖北省常态化电视问政节目“党风政风前哨”曝光了这一问题。（9月1日《湖北日报》）

办事大厅“冷热两重天”对于很多办事的群众已经是常态，他们已经习惯了，但是这却是一种非常不正常的现象，因为干部和群众都是人，为何在享受清凉的面前却要区别对待呢？这背后的问题在哪里呢？

不得不说，因为网友的留言“真相了”，他说：“你去求别人办事，你不热谁热？”这背后的潜在台词估计就是，你是去“求”别人办事的，能够帮你把事情顺利地办好就不错了，还想享受清凉，这是在白日做梦吧？

面对这种“冷热两重天”的情况还是有群众忍不住了，去投诉，去呐喊，可是解决不了问题不说，还有“这都是政府建的，不是我们建的”的回答，这样的推卸责任，其能让群众心服口服，最多是表面无言，内心更抱怨。

显然，这种群众不满意的答复只会疏远干群之间的距离，让群众的怨气、怒气更重，也暴露出了严重的官僚思维，认为自己是“官”，你是来求我办事的，这种高人一等的想法，自然难以让他们俯下身子服务。

在服务上都如此地“高傲”，要让他们站在群众的角度想问题、办事情自然是会难上很多，要真正地提升服务质量，就要有“店小二思维”，要主动服务群众，主动为群众着想，才能除掉那一扇阻隔“冷热”的玻璃，也除掉了一扇疏远群众的“屏障”。（文/赵一曼）