三大热力公司相关负责人接听12345热线
临沂市区集中供暖已经开始十多天，供热系统趋于稳定，多数小区的暖气早已热了起来。不过，仍有少数市民家中供暖还存在一些问题。21日上午9：30至10：30，恒源热力总经理徐勤祥、蓝天热力副总经理魏元科、新城热力副总经理徐大超来到12345热线服务大厅，现场接听解答市民遇到的供暖疑难问题。
当日上午9点半，热力公司相关领导刚刚就位，就有市民打进热线。“我今年已经70多岁了，家住在刘家园小区，感谢蓝天热力网格负责人员，为我解决了家里的供热问题……”接到的第一个电话竟是市民打来的感谢电话，这让蓝天热力副总经理魏元科感到非常温暖，“感谢您对我们工作的认可，我们将更加努力地工作，争取让所有用户度过一个温暖的寒冬。”
“我家住在西苑小区西北组团5号楼2单元601室，我们单元一到五楼住户家里都热了，唯独我家不热，不知是何原因？”家住西苑小区的一位市民拨打热线反映。“这种情况有可能存在以下两个原因，一个是楼顶的自动排气阀失灵，另一种可能是您家中的暖气管道有气堵或杂质堵塞。我们线下立刻会派工作人员到现场进行排查，争取尽快查明原因解决问题。”蓝天热力副总经理魏元科回答。
一个小时的时间里，对于市民反映的各类供暖问题，恒源热力、蓝天热力、新城热力3大供热企业的相关负责人一一进行了记录。现场能够解答回复的，均详细向市民解释原因；对于暂时不能解答的，3位负责人都一一记下来，线下落实后给予答复。还有一些市民反映的供暖问题需要入户探访，查明原因并进行维修，各热力公司也及时协调客服人员第一时间入户维修。
恒源热力总经理徐勤祥介绍：“今天主要接了一位老同志反映的供暖不热问题，其中涉及到一些纠纷问题，线下我们抓紧时间调查，拿出方案，争取给这位老同志一个合理、满意的答复。”
新城热力副总经理徐大超表示，上午接听的几个热线中，市民反映的主要是单户不热的问题。“通过线上远程了解，几位反映人社区换热站压力参数是符合标准的，应该是户内的问题，线下我们会立即联系市民帮助解决问题。”徐大超说。
“我们接听到的问题主要有咨询新建小区如何开户的，还有几位市民反映家中不热的。不过，部分用户反映的暖气不热问题，室温其实并不低，在18℃以上，是符合供暖标准的。其他市民反映家中不热，我们将安排供热人员到现场处理。”蓝天热力副总经理魏元科说。
“韩冬问暖”
城开东岸小区何时能供暖？
李先生：河东城开东岸2017年交房，今年是第3个年头了，管道都还没接通。近期施工，施工现场却看不到人。家里孩子小，去年冬天就因为开空调导致用电量大，希望暖气尽快能通。
记者帮问：就城开东岸小区供暖问题，记者咨询了相关供热部门。经询问，城开东岸小区目前供暖管网还未覆盖，预计12月份可以供暖。
天元集团家属院北区暖气不热？
周先生：天元集团家属院北区暖气片一直不热，打电话给相关部门一直没有处理。
记者帮问：接到周先生的投诉后，供热公司已派工作人员入户，现在问题已经解决，周先生表示满意。
金穗花园6号楼不热？
郑先生：金穗花园6号楼为什么不热？
记者帮问：接到郑先生的反映后，供热公司工作人员现场到该小区进行了排查，目前问题已经解决，6号楼已经热起来了。
这些问题有待解决：
王女士：我们是莒南祥龙花园bc区的居民，从供暖开始我们那里就是下午五六点热，其他时间都不热。找物业，物业说是供暖公司的问题，供暖公司说物业的问题，互相扯皮。
李女士：沂南18日才供暖，只热了一天，现在暖气片都是凉的。
临报融媒记者韩冬
本文来源：大众网
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潘晓静_sdly05
